Certes, le nombre d’achats effectués en ligne et le chiffre d’affaires du e-commerce en France et dans le monde sont en constante augmentation, mais le nombre d’acteurs et de sites de vente également. Vous êtes de plus en plus nombreux à vouloir créer une boutique en ligne. C’est article est donc un petit rappel sur les étapes préalables à respecter pour construire votre projet e-commerce, le mener à bien et finalement vendre sur internet.
1- Donner un cadre au projet e-commerce
Quand on veut créer une boutique en ligne, la phase de cadrage et de structuration du projet est une étape primordiale. Pourtant, elle est le plus souvent oubliée ou négligée par les e-commerçants en devenir.
Trouvez s’il existe déjà des acheteurs potentiels
Vous avez un produit à vendre, vérifiez la taille de votre marché et son niveau concurrentiel pour en connaître le potentiel. Cela vous permettra de valider que vous avez une chance d’être rentable assez rapidement sur votre propre boutique en ligne.
Comment savoir s’il existe déjà une demande pour le produit ?
Il existe plusieurs outils pour cela, nous ne vous donnons ici que les gratuits :
le planificateur de mots clés Google Ads,
Ubersuggest,
Google Trends.
Ces outils vous permettront de vérifier si des internautes effectuent déjà des recherches sur des expressions liées à votre produit ou à votre service. Vous aurez également un aperçu du nombre de recherches effectuées chaque mois. Certains vous indiqueront également le niveau de concurrence sur ces mêmes mots clés.
Il n’y a pas de recherche dans votre activité ? Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas vous lancer. Cela veut juste dire que vous devrez adopter une stratégie d’acquisition différente, qui peut s’avérer plus longue et plus coûteuse pour porter ses fruits.
Chiffrez votre projet
Pour créer votre boutique en ligne, il est tout d’abord nécessaire de réaliser un budget prévisionnel avec toutes vos dépenses, y compris les dépenses publicitaires (ne les oubliez pas, vos clients ne tomberont pas du ciel), logistiques, administratives…
Vous pouvez d’un autre côté calculer le nombre de ventes qu’il vous faudra constituer pour couvrir tous vos frais de fonctionnement. Vous aurez ainsi une idée du temps qu’il vous faudra pour parvenir à un équilibre financier, voire faire des bénéfices. Attention à bien rester réaliste sur le nombre de ventes que vous comptez réaliser, notamment par rapport à la concurrence dans votre secteur.
Rédigez le cahier des charges de votre boutique en ligne
Que vous passiez ou non par un prestataire pour créer votre boutique en ligne, c’est un exercice que nous vous conseillons de faire pour ne pas oublier une fonctionnalité en cours de projet. Plus vous creuserez cette étape, moins vous risquez de regretter des choix qui vous enfermeront dans une technologie non adaptée.
Dans le cahier des charges, vous devez parler :
de votre projet (vous, vos concurrents, votre cible),
de votre site (arborescence, catalogue produit, fonctionnalités souhaitées pour les internautes et pour votre gestion du site),
de vos envies (charte graphique, éléments d’ergonomie et de navigation souhaités),
de vos objectifs chiffrés (chiffre d’affaires, croissance du catalogue produits…).
Nous consacrerons bientôt un article plus détaillé sur le cahier des charges web, en attendant voici une petite idée des questions que vous devez vous poser pour savoir quelles fonctionnalités seront nécessaires sur votre site :
allez-vous réaliser des newsletters pour vos clients et vos prospects ?
qui va prendre en charge l’expédition des commandes (vous ou un centre de logistique dédié) ?
par quels transporteurs voulez-vous faire assurer la livraison ?
voulez-vous donner la possibilité à vos clients de venir récupérer leur commande en magasin ?
souhaitez-vous mettre en place un programme de fidélité ?
de quelles informations avez-vous besoin dans le compte client (SIRET par exemple pour une boutique B to B) ?
quelles fonctionnalités seront présentes sur vos pages produits ?
comment envisagez-vous votre processus de commande ?
faut-il relier votre boutique à un logiciel interne pour la gestion du stock et/ou les factures ?
quels modes de paiements voulez-vous proposer sur votre site internet ?
Plus vous irez loin dans votre questionnement et moins vous risquez de faire face à des soucis pendant la création de votre site ou par la suite dans sa gestion quotidienne.
2- Lancer la création de votre boutique
Vous avez 2 options à ce stade : créer vous-mêmes votre site marchand ou vous faire accompagner par des professionnels.
Votre choix va dépendre de plusieurs critères. Voici quelques questions à vous poser pour vous aider à répondre :
la complexité de votre projet : si votre site e-commerce nécessite des fonctionnalités très spécifiques, vous avez peu de chances de vous en sortir seul et vous devrez opter pour un prestataire (agence web, développeur, voire SSII)
le temps dont vous disposez : si vous n’êtes pas pressé pour lancer votre boutique et que vous avez du temps disponibles (beaucoup), vous pouvez envisager de tenter seul l’aventure
votre budget : pour passer par des professionnels, il vous faudra bien évidemment un budget plus conséquent que si vous vous lancez seul
vos connaissances techniques : êtes-vous capables de prendre en main et de paramétrer entièrement une solution CMS pour créer votre site ?
Si vous avez décidé de vous faire accompagner, vous n’êtes pas obligé de passer par cette étape, car votre prestataire pourra vous conseiller sur la meilleure solution selon vos besoins.
Mais vous pouvez quand même vouloir garder la main sur cet aspect du projet ou du moins comprendre les différentes solutions existant sur le marché pour vous aider dans votre choix.
Vous aurez le choix entre 3 types d’offre : une solution 100% sur mesure développée pour vous, un CMS SaaS ou une solution e-commerce open source.
Dans cet article, nous ne nous intéresserons pas à la solution sur mesure qui est réservée à un très petit nombre d’entreprises avec des besoins très spécifiques et un budget très conséquent.
3 – Donner un cadre juridique au projet
Si vous gérez déjà une entreprise, il vous suffira sûrement de vérifier vos statuts et éventuellement de les mettre à jour pour qu’ils englobent la vente en ligne.
Si par contre vous créez votre entreprise, la démarche est plus complexe, car vous devrez choisir votre statut : auto-entrepreneur, SASU, EURL ou encore SAS ou SARL selon le nombre d’associés dans votre entreprise.
Respectez vos obligations légales
Se lancer dans la vente en ligne vous oblige à respecter un certain nombre d’obligations pour protéger vos acheteurs :
respecter le RGPD dans tous vos processus de collecte de données personnelles,
détailler vos conditions générales de ventes,
présenter les modalités de droit de rétractation, les conditions et délais de livraison, les modalités de paiement, les modalités de retour…
La création de boutique en ligne est aujourd’hui relativement simple et à la portée financière du plus grand nombre mais ce n’est pas synonyme de réussite. Le succès n’est pas assuré et il dépend en grande partie de votre préparation en amont. Suivez ses 3 étapes, creusez votre business model et vous mettrez le maximum de chances de votre côté.
Une solution e-commerce “Cloud” est une solution clé en main qui vous permet de créer et de gérer une boutique en ligne sans vous soucier de la partie technique (hébergement, serveurs, base de données…).
Il ne vous faut pas de compétences techniques ou graphiques en HTML/CSS pour vous lancer et des tutoriels et vidéos sont mis à disposition par les différentes plateformes pour vous aider.
Les arguments principaux avancés sont la facilité et le coût moindre, intéressant pour démarrer votre activité de vente en ligne.
Comment on paie, combien ça coûte ?
Les prix sont souvent proches pour ce type de solutions
Les abonnements mensuels vont de 20 à 400 euros par mois en fonction des options que vous choisissez.
La plateforme vous prélève entre 0,3 et 3% du montant de chaque vente.
Tout une série d’options payantes sont à votre disposition pour améliorer votre boutique ou ajouter des fonctionnalités.
Vous pouvez payer l’intervention d’un webmaster pour modifier plus fortement le design de votre boutique. Dans ce cas, c’est sur devis (le prix dépend de la complexité).
Quels sont les avantages des solutions cloud ecommerce
C’est vraiment simple d’utilisation. L’administration (back end) est efficace et ergonomique même pour les novices. Comme les fonctionnalités sont limitées, l’interface est d’autant plus simple.
Clairement pour tester la vente d’un produit très rapidement, c’est intéressant et efficace. Vous pouvez pouvez être très rapidement opérationnel.
Les coûts sont bas pour démarrer et le paiement est mensualisé.
Pour proposer du paiement en ligne à vos futurs clients, vous n’aurez pas besoin de passer par votre banque.
Vous disposez d’un support illimité par email ou chat.
C’est très facile à utiliser.
Y a-t-il des inconvénients ?
Vous ne pourrez pas tout faire avec les thèmes et les options proposés par défaut.
On est dans un système fermé et c’est difficile d’en sortir sans devoir tout recommencer ailleurs (pas de migration, etc).
Dès qu’on sort du basique, tout est payant et en option.
Les prix ne sont pas si bas que ça pour avoir les fonctionnalités minimum nécessaires rapidement.
Vous n’avez aucune proximité avec votre développeur pour discuter ou intervenir sur votre boutique : tout se fait par email ou chat. Parfois par téléphone si vous payez du support.
Dès qu’on veut améliorer ou modifier des choses, le prix augmente fortement.
Pour être bien référencé par Google, il faut schématiquement répondre à 3 critères : avoir beaucoup de contenu sur une page pour une thématique précise, avoir des backlinks qui pointent vers votre site et optimiser tous les éléments techniques de votre site web.
Le problème en e-commerce, c’est qu’il est assez compliqué de bien faire sur les deux premiers points. D’abord parce qu’il n’est pas très aisé et efficace commercialement de remplir vos catégories de produits de paragraphes de textes ou de placer une grosse quantité de contenu en début de fiche produit. Ensuite parce que peu de sites seront enclins à faire spontanément des liens vers vos produits.
Heureusement, il existe un remède : créer un blog ou des pages de contenus spécifiques qui seront, elles, optimisées pour le SEO et pour les visiteurs que vous ciblez (un bon SEO ne fait pas tout). Exemple : vous proposez une catégorie “perceuse” dans votre boutique, couplez là avec un “guide pour choisir sa perceuse” très complet (beaucoup de texte, des images voire même des vidéos).
En travaillant bien votre contenu, vous proposerez une véritable réponse à une problématique de vos clients et en bonus il pourra être relayé par d’autres sites.
Cette stratégie digitale porte un nom en marketing, elle s’appelle l’inbound marketing. Voici comment vous pouvez la mettre en place sur votre boutique.
Choisissez les thématiques pour créer des contenus pertinents
Votre premier travail consistera donc à trouver les bonnes thématiques à aborder. Pour cela, vous allez devoir répondre aux problématiques de vos acheteurs potentiels.
Vous pouvez tout simplement interroger vos clients par le biais d’une enquête, d’un champ dans un formulaire de contact, pendant des conversations téléphoniques… Si vous avez une boutique physique et/ou un service commercial, n’hésitez pas à les mettre à contribution. Vous pouvez également vous inspirer des avis clients sur votre site ou ceux de vos concurrents.
Le moteur de recherche de Google et ses fonctions d’auto-complétion et de recherches associées peut aussi vous inspirer. Tapez votre produit dans Google et notez les expressions intéressantes qui vous sont proposées.
Reprenons notre exemple de perceuses de tout à l’heure.
Idées de mots clés avec l’auto-complétion de Google
Vous voyez ici que des thématiques telles que les différents types de perceuses disponibles sur le marché, les perceuses pas cher ou encore un comparatif sur les différentes marques du marché sont des thématiques que vous pouvez travailler.
Attention, des expressions telles que “perceuse a colonne” ou “perceuse bosch” risquent d’être très concurrentielles avec de gros concurrents déjà présents. Pour avoir une chance de vous positionner, commencez par viser des expressions plus longues et le plus précises possibles (les mots clés de longue traîne).
Avec l’avènement de la recherche vocale, pensez à couvrir des recherches de types conversationnelles du type “Quelle perceuse choisir pour un mur de brique ?”.
Créez votre contenu sur votre boutique
Maintenant que vous avez trouvé des thématiques intéressantes à aborder pour votre cible, il vous reste à créer vos pages de contenus sur votre blog ou directement sur votre site.
Voici quelques astuces pour optimiser au mieux vos contenus.
Travaillez le titre de votre page
Le titre de votre page ou de votre article (H1) doit contenir l’expression clé de la thématique que vous avez choisi de traiter et donner envie de cliquer dessus aux internautes.
Il n’y a pas de recette magique pour créer un titre bon pour le SEO et qui attire les internautes comme un aimant. Sachez quand même que les articles sous forme de tutos ou de guides (Comment changer un foret de perceuse ? Quelle perceuse choisir ?) ou sous forme de listes (Le top 5 des perceuses à colonne) fonctionnent souvent bien.
Personnalisez vos metas
Ce que les internautes verront apparaître sur les résultats de recherche est le contenu de vos balises meta Title et Meta Description. Vous devez donc les rédiger avec attention, d’autant plus que la balise meta Title joue un rôle pour votre référencement.
Soignez votre mise en page
Une fois que vous aurez attirer les internautes sur votre page, il est important qu’ils y restent au moins le temps de lire votre contenu voire un peu plus le temps de visiter votre site ou de passer commande.
Pour cela, vous devez proposer un contenu structuré, bien hiérarchisé et aéré.
Utilisez les balises Hx pour guider les internautes dans votre contenu (la lecture sur le web se fait très souvent en diagonale au moins dans un premier temps).
Agrémentez votre contenu de visuels (photos et vidéos) qui attireront l’attention de vos lecteurs et les retiendront sur votre article. Pensez à les optimiser en choisissant la meilleure taille possible (vos images ne doivent pas être trop lourdes pour ne pas ralentir le chargement de votre site) et en renseignant la balise Alt.
Reliez la page à votre boutique
Vous créez du contenu sur votre boutique pour attirer plus de visiteurs mais n’oublions pas que votre but premier est de vendre vos produits. Vous devez donc penser à parsemer votre contenu de lien vers les produits ou les catégories de produits concernés. En SEO, on parle de maillage interne.
Dans notre exemple, si vous avez créé une page traitant du Top 5 des perceuses à colonne, vous devez renvoyé vos lecteurs vers la rubrique perceuse à colonne de votre boutique.
Une fois que vous aurez créé du contenu intéressant pour les internautes et optimisé pour le SEO, n’hésitez pas à le partager sur vos réseaux sociaux et dans vos newsletters pour l’aider à se faire connaître et lui donner la meilleure visibilité possible.
Vous avez envie de vous lancer dans l’aventure de la vente en ligne ? On s’est intéressé pour vous aux éléments qui vous permettront de réussir à attirer des prospects et à générer des ventes. Nous en avons tirer 4 piliers que nous vous présentons ici.
1- Respecter les bases du commerce
Tout a beau se passer en ligne et dans le domaine du virtuel, gérer une boutique en ligne, c’est comme gérer un magasin et faire du commerce. On pourrait même dire que les exigences des clients dans la vente en ligne sont encore plus élevées car ils n’ont aucune preuve physique.
Ce qui veut dire que vous ne devez pas décider du jour au lendemain d’ouvrir une boutique en ligne, il faut réfléchir en amont à votre projet pour bien le ficeler. Cela passe entre autres par une étude de marché pour être sûr au moment du lancement d’avoir des clients potentiels, de leur proposer une offre différente de vos concurrents avec les bons produits au bon prix et avec des conditions de livraison qui leur paraissent acceptables, etc.
2- Créer du trafic
Cela peut sembler logique mais sans visiteurs sur votre boutique en ligne, pas de ventes. Et ne comptez pas sur la magie d’Internet, elle n’opérera pas d’elle-même sans intervention de votre part.
Vous devez donc être en mesure de créer du trafic vers votre site marchand, et même de créer du trafic qualifié, c’est-à-dire des visiteurs correspondant à votre cible et donc susceptibles d’acheter vos produits.
Pour acquérir ce trafic qualifié, au début pas de miracles, il faudra payer et passer par de la publicité (publicité digitale, affiliation, publicité traditionnelle, etc.). Le référencement de votre boutique pourra peut-être par la suite prendre le relais mais ne comptez pas uniquement sur du trafic pendant les premiers mois/années d’existence de votre boutique.
Notre conseil : diversifiez autant que possible vos sources de trafic pour ne pas être à la merci d’un changement brutal de politique d’un réseau social ou d’un moteur de recherche.
3- Convertir son trafic
Ce n’est pas tout d’amener des visiteurs qualifiés vers votre site, vous devez maintenant faire en sorte qu’ils commandent.
Si vous appliquez le premier pilier sur le trafic qualifié, vous avez déjà de bonnes bases : attirer les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits. Il vous reste maintenant à les convaincre de sauter le pas et de sortir la carte bleue pour passer leur première commande. Pour cela, vous devrez leur proposer un site ergonomique, un catalogue produit bien structuré pour qu’ils s’y retrouvent facilement. Vous devez également rassurer vos prospects pour qu’ils puissent passer le cap du paiement sans problèmes.
Pour détecter si d’éventuels éléments posent problèmes dans votre tunnel de commande, vous pouvez vous appuyer sur des outils d’analyse web et lire notre article sur comment améliorer votre site.
4- Fidéliser ses clients
C’est souvent un axe oublié par les e-commerçants, et pourtant. Les coûts d’acquisition de clients ne cessent d’augmenter. Il est vital pour la santé financière de votre entreprise que vous capitalisiez sur les clients déjà acquis en les amenant à recommander régulièrement sur votre boutique. Il y a peu de chance qu’un client soit rentable pour vous à sa première commande, vous devez donc vous rattraper sur les suivantes.
La fidélisation d’un client passe par deux axes : la réussite de l’expérience d’achat et les actions que vous mettrez en place pour favoriser la fidélité.
Voici quelques exemples d’actions qui vous permettront de fidéliser vos clients :
emailings personnalisés en fonction des achats de vos clients
promotions récompensant la fidélité
etc
Gardez en mémoire que fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau. Vous avez donc tout intérêt à vous pencher sur la question.
La réussite d’un site de vente en ligne passe par beaucoup de facteurs, nous avons ici répertorier les 4 piliers que vous devez toujours garder à l’esprit pour réussir votre boutique en ligne. S’ils peuvent sembler basiques, il est bon de les garder toujours à l’esprit.
Vous avez peut-être envie de vous lancer dans l’aventure du e-commerce pour développer votre activité ou pour créer votre entreprise. Vous avez sûrement dû lire beaucoup de chose à ce sujet, des vraies et des moins vraies, des qui font rêver et d’autres moins. Voici quelques unes des choses que vous devez absolument savoir avant de vous lancer.
Créer une boutique en ligne ça demande un véritable investissement
Première douche froide, une boutique en ligne qui ne vous coûte rien, ce n’est pas une bonne idée, si ça existe vraiment car dans la plupart des cas des options payantes sont toujours nécessaires.
Vous me direz oui, c’est sûr en tant qu’agence qui vend des boutiques en ligne, vous n’allez pas nous dire le contraire. Mais notre but ici n’est pas de dire que vous ne réussirez qu’avec une boutique en ligne créée par nos soins, notre but est de vous mettre en garde contre certaines solutions “magiques” qui existent sur la toile.
Tout d’abord, si vous voulez vous assurer une indépendance et mettre toutes vos chances de vote côté sur le moyen terme, vous devez avoir un nom de domaine propre du genre maboutique.com et pas maboutique.monfournisseur.com ou monfournisseur.com/maboutique. Sinon vous ne pourrez jamais bâtir une stratégie de SEO sur la durée sans rester lier à votre premier prestataire.
Un nom de domaine avec un hébergement rattaché pour accueillir une boutique en ligne, ça se paie et ça se renouvelle tous les ans.
Ensuite, pour avoir une boutique en ligne, vous devrez proposer des moyens de paiement à vos clients comme PayPal ou la solution de votre banque. D’une part ces organismes vont se rémunérer sur les ventes que vous réaliserez grâce à ce moyen de paiement, d’autre part pour que la solution de paiement de votre banque fonctionne sur votre site, il vous faudra utiliser un module la plupart du temps payant. Et vu la complexité de l’installation et les enjeux derrières, nous ne saurions que trop vous conseiller de le faire installer par un développeur plutôt que de tenter seul l’aventure (j’ai en tête l’exemple d’un client qui nous a confié la gestion de sa boutique existante pour l’aider à améliorer ses ventes et sur laquelle nous nous sommes aperçus qu’aucun moyen de paiement ne fonctionnait).
Nous allons passer rapidement sur le besoin d’avoir un design et une ergonomie qui inspirent confiance et donnent envie d’acheter, nous l’avons déjà évoqué dans d’autres articles.
Ensuite, vous devrez créer vos fiches produits. Il est parfaitement possible de ne pas débourser 1€ pour cela. Mais vous allez y consacrer du temps (beaucoup de temps si vous voulez faire du bon travail) et votre temps c’est aussi de l’argent.
Lancer une boutique en ligne ça n’est pas de tout repos
Vous avez mis en ligne votre boutique et là ça y est vous pensez souffler. Grave erreur !
Une boutique en ligne (mais c’est aussi valable pour un site vitrine) c’est comme une campagne publicitaire à la télévision : la diffusion coûte plus cher que la création du support.
Vos clients ne vont pas se précipiter tous seuls sur votre boutique en ligne pour acheter vos produits. Vous allez devoir travailler (investir) sur le référencement naturel et sur des campagnes publicitaires (AdWords, Facebook…). Et vous ne pourrez pas créer vos campagnes puis les abandonner si vous voulez de bons résultats, là aussi vous allez devoir leur consacrer du temps ou payer un prestataire pour le faire pour vous.
Vous êtes arrivés à attirer et à convaincre des clients. Là encore, vous devrez gérer leurs commandes, leurs questions, leurs insatisfactions.
Et puis il y a vos concurrents, à quelques clicsà peine de votre boutique, qui vont réagir à votre arrivée sur leurs marchés ou tout simplement continuer à animer leur boutique avec des promotions, des baisses de prix, des nouveautés… Vous devrez suivre leurs stratégies et les prendre en compte pour adapter la vôtre quand ce sera nécessaire.
Vous l’avez compris mettre en place une boutique en ligne c’est un challenge passionnant mais c’est aussi un travail perpétuel. Certes, vous pourrez automatiser quelques tâches comme les emails de suivi de commande voire des scénarii d’emailings plus complexes basés sur le comportement de vos clients sur votre site. Mais vous allez surtout devoir tester, essayer. Bref vous lancer sur un long fleuve tout sauf tranquille.
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