En France, les adeptes du e-commerce sont de plus en plus nombreux. Les entrepreneurs suivent la tendance et de nouvelles boutiques en ligne voient le jour très régulièrement.
Le Codiv-19, a précipité ce phénomène en poussant de nombreuses TPE et PME à se lancer pour garder le contact avec leurs clients et maintenir un semblant d’activité. Mais quand on ne sait pas comment créer de zéro une boutique en ligne, comment faire ? C’est là que les solutions clé en main de type CMS trouvent leur utilité.
Pourquoi Prestashop est-il si plébiscité ?
Leader européen des solutions d’e-commerce, Prestashop est l’une des meilleures solutions utilisées dans le domaine de la création des sites d’e-commerce.
Cette application web a su tirer son épingle du jeu grâce à son système de site builder très accessible. Il propose en effet des fiches produits très simples à utiliser pour accélérer le processus de mise en ligne d’une boutique web, même quand on n’y connaît rien.
Le logiciel est facile à prendre en main : en seulement quelques clics, vous pouvez administrer un site boutique au design attractif et moderne et ainsi propulser votre PME sur internet.
Prestashop est une solution virtuelle qui vous permet de gérer à la fois votre catalogue de produits, vos commandes, vos promotions et livraisons depuis un back office riche en fonctionnalités. Il reste accessible aux débutants tout en permettant des fonctionnalités plus avancées pour ceux qui maîtrisent déjà l’e-commerce.
Solution “open source”, le code de Prestashop est mis à la disposition du public par ses éditeurs, ce qui a contribué à créer une communauté active autour du logiciel et de nombreux modules Prestashop très pratiques ont été créés par ses utilisateurs.
Cette particularité de co-développement permet à l’équipe derrière le projet de savoir exactement ce qu’attend sa communauté de commerçants, afin d’améliorer la plateforme en continu. C’est aussi grâce à ce système libre que la solution a pu toucher encore plus d’internautes à travers le monde, notamment grâce aux packs de localisation qui permettent aux commerçants de proposer leurs catalogues au-delà de leurs frontières. Si vous voulez élargir votre public grâce à une boutique en ligne, un site Prestashop est le CMS qu’il vous faut.
Les avantages de Prestashop
TPE, PME, auto-entrepreneur ? Choisir Prestashop pour lancer votre boutique en ligne, c’est un pari qui va littéralement booster vos ventes.
Ces résultats sur le CA sont rendus possibles grâce à la multitude d’avantages dont vous disposez pour créer vos pages facilement, même si vous n’êtes pas calé en informatique.
Prestashop est open source
Pour commencer, Prestashop est un logiciel libre. Pour les utilisateurs lambda, ce point semble avoir peu d’intérêt parce qu’il s’agit principalement de la disponibilité du code informatique source au public. Mais dans la pratique, un logiciel qui est open source peut être adapté sur-mesure et personnalisé selon les besoins et services de votre entreprise ! Si vous n’y connaissez rien, un prestataire spécialisé ou un développeur pourra adapter le code pour créer les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Par ailleurs, lorsque vous choisissez de monter une boutique Prestashop, vous n’êtes pas tributaires d’une licence d’utilisation ou de pourcentage sur votre chiffre d’affaires pour utiliser votre site internet.
Enfin, Prestashop est un logiciel très régulièrement mis à jour pour maintenir un niveau de sécurité élevé et fournir des services toujours en phase avec les besoins des e-commerçants. Prestashop 1.7 a par exemple récemment remplacé la version 1.6 en apportant des modifications significatives au code et à l’ergonomie.
Des milliers de plug-ins et de thèmes
Comme certains CMS bien connus dans le domaine, Prestashop vous permet d’accélérer le développement de votre site e-commerce en choisissant un thème, modèle, ou template existant. De cette manière, vous pourrez optimiser le temps passé à créer votre site e-commerce, tout en profitant d’un design de qualité sur des pages avec un responsive design (adaptées à l’affichage sur smartphones). Vous pouvez lancer votre boutique sur internet assez rapidement !
En plus des nombreux thèmes classés par catégorie, vous trouverez plus de 3000 plug-ins disponibles sur la plateforme.
Ces modules créés par des développeurs, à la demande de leurs clients e-commerçants comme vous, vous permettent de compléter le système de base de Prestashop par des fonctionnalités diverses.
Quelques exemples de modules disponibles : intégration aux réseaux sociaux, optimisation SEO, ajout d’éléments graphiques relatifs à votre activité…
Certains de ces plug-ins permettent même d’ajouter des services comme la liaison avec une place de marché (Amazon, Ebay, Aliexpress, etc.), ou un suivi des livraisons par exemple.
S’il existe un inconvénient à ce large catalogue de fonctions supplémentaires, c’est que la majorité de ces modules est payante. Cependant, une fois que vous aurez mesuré la valeur ajoutée qu’ils apportent à votre business, vous en trouverez le prix bien plus que mérité.
Des outils marketing performants
Pour améliorer l’exploitation de votre commerce électronique, Prestashop vous propose aussi des outils marketing. Certains peuvent être retrouvés dans les services de base de la solution, alors que d’autres nécessiteront l’ajout de modules complémentaires. Au nombre des outils les plus utiles, on retrouvera notamment :
le programme de fidélité,
les codes promotionnels,
le parrainage,
la relance des paniers abandonnés,
etc.
Ces différents services que vous pourrez retrouver parmi d’autres dans le catalogue des plug-ins vous permettront d’attirer et de fidéliser encore plus de clients.
La gestion de votre boutique simplifiée
Chaque commerce dispose de son arrière-boutique ou “backoffice” en anglais, où sont effectuées diverses opérations de gestion à votre discrétion. C’est pareil pour Prestashop : vous avez une arrière-boutique riche de fonctionnalités que l’on appelle le backoffice ou le dashboard. C’est l’interface qui vous permet d’administrer votre e-commerce, et plus encore.
En plus d’être clair et très intuitif, le dashboard de Prestashop est organisé en différentes parties bien nettes pour vous apporter les informations dont vous avez besoin. Vous pourrez facilement mesurer la performance de votre boutique en ligne, ou encore gérer plusieurs boutiques à la fois pour un même stock !
Un référencement naturel optimisé (SEO)
L’un des plus gros avantages de Prestashop, c’est aussi sa capacité à contribuer au référencement naturel de votre e-boutique sur les moteurs de recherche. De cette façon, votre e-commerce sera plus facile à trouver sur Google pour les internautes ! Si vous n’y connaissez rien en sitemap, en balises et en mots-clés, pensez à faire appel aux services d’une agence SEO afin de travailler votre référencement naturel.
Dans un monde où la visibilité sur internet est garante de votre succès et de vos ventes, Prestashop se présente comme la solution pratique dédiée aux TPE et PME pour prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
Une solution e-commerce “Cloud” est une solution clé en main qui vous permet de créer et de gérer une boutique en ligne sans vous soucier de la partie technique (hébergement, serveurs, base de données…).
Il ne vous faut pas de compétences techniques ou graphiques en HTML/CSS pour vous lancer et des tutoriels et vidéos sont mis à disposition par les différentes plateformes pour vous aider.
Les arguments principaux avancés sont la facilité et le coût moindre, intéressant pour démarrer votre activité de vente en ligne.
Comment on paie, combien ça coûte ?
Les prix sont souvent proches pour ce type de solutions
Les abonnements mensuels vont de 20 à 400 euros par mois en fonction des options que vous choisissez.
La plateforme vous prélève entre 0,3 et 3% du montant de chaque vente.
Tout une série d’options payantes sont à votre disposition pour améliorer votre boutique ou ajouter des fonctionnalités.
Vous pouvez payer l’intervention d’un webmaster pour modifier plus fortement le design de votre boutique. Dans ce cas, c’est sur devis (le prix dépend de la complexité).
Quels sont les avantages des solutions cloud ecommerce
C’est vraiment simple d’utilisation. L’administration (back end) est efficace et ergonomique même pour les novices. Comme les fonctionnalités sont limitées, l’interface est d’autant plus simple.
Clairement pour tester la vente d’un produit très rapidement, c’est intéressant et efficace. Vous pouvez pouvez être très rapidement opérationnel.
Les coûts sont bas pour démarrer et le paiement est mensualisé.
Pour proposer du paiement en ligne à vos futurs clients, vous n’aurez pas besoin de passer par votre banque.
Vous disposez d’un support illimité par email ou chat.
C’est très facile à utiliser.
Y a-t-il des inconvénients ?
Vous ne pourrez pas tout faire avec les thèmes et les options proposés par défaut.
On est dans un système fermé et c’est difficile d’en sortir sans devoir tout recommencer ailleurs (pas de migration, etc).
Dès qu’on sort du basique, tout est payant et en option.
Les prix ne sont pas si bas que ça pour avoir les fonctionnalités minimum nécessaires rapidement.
Vous n’avez aucune proximité avec votre développeur pour discuter ou intervenir sur votre boutique : tout se fait par email ou chat. Parfois par téléphone si vous payez du support.
Dès qu’on veut améliorer ou modifier des choses, le prix augmente fortement.
Vous avez envie de vous lancer dans l’aventure de la vente en ligne ? On s’est intéressé pour vous aux éléments qui vous permettront de réussir à attirer des prospects et à générer des ventes. Nous en avons tirer 4 piliers que nous vous présentons ici.
1- Respecter les bases du commerce
Tout a beau se passer en ligne et dans le domaine du virtuel, gérer une boutique en ligne, c’est comme gérer un magasin et faire du commerce. On pourrait même dire que les exigences des clients dans la vente en ligne sont encore plus élevées car ils n’ont aucune preuve physique.
Ce qui veut dire que vous ne devez pas décider du jour au lendemain d’ouvrir une boutique en ligne, il faut réfléchir en amont à votre projet pour bien le ficeler. Cela passe entre autres par une étude de marché pour être sûr au moment du lancement d’avoir des clients potentiels, de leur proposer une offre différente de vos concurrents avec les bons produits au bon prix et avec des conditions de livraison qui leur paraissent acceptables, etc.
2- Créer du trafic
Cela peut sembler logique mais sans visiteurs sur votre boutique en ligne, pas de ventes. Et ne comptez pas sur la magie d’Internet, elle n’opérera pas d’elle-même sans intervention de votre part.
Vous devez donc être en mesure de créer du trafic vers votre site marchand, et même de créer du trafic qualifié, c’est-à-dire des visiteurs correspondant à votre cible et donc susceptibles d’acheter vos produits.
Pour acquérir ce trafic qualifié, au début pas de miracles, il faudra payer et passer par de la publicité (publicité digitale, affiliation, publicité traditionnelle, etc.). Le référencement de votre boutique pourra peut-être par la suite prendre le relais mais ne comptez pas uniquement sur du trafic pendant les premiers mois/années d’existence de votre boutique.
Notre conseil : diversifiez autant que possible vos sources de trafic pour ne pas être à la merci d’un changement brutal de politique d’un réseau social ou d’un moteur de recherche.
3- Convertir son trafic
Ce n’est pas tout d’amener des visiteurs qualifiés vers votre site, vous devez maintenant faire en sorte qu’ils commandent.
Si vous appliquez le premier pilier sur le trafic qualifié, vous avez déjà de bonnes bases : attirer les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits. Il vous reste maintenant à les convaincre de sauter le pas et de sortir la carte bleue pour passer leur première commande. Pour cela, vous devrez leur proposer un site ergonomique, un catalogue produit bien structuré pour qu’ils s’y retrouvent facilement. Vous devez également rassurer vos prospects pour qu’ils puissent passer le cap du paiement sans problèmes.
Pour détecter si d’éventuels éléments posent problèmes dans votre tunnel de commande, vous pouvez vous appuyer sur des outils d’analyse web et lire notre article sur comment améliorer votre site.
4- Fidéliser ses clients
C’est souvent un axe oublié par les e-commerçants, et pourtant. Les coûts d’acquisition de clients ne cessent d’augmenter. Il est vital pour la santé financière de votre entreprise que vous capitalisiez sur les clients déjà acquis en les amenant à recommander régulièrement sur votre boutique. Il y a peu de chance qu’un client soit rentable pour vous à sa première commande, vous devez donc vous rattraper sur les suivantes.
La fidélisation d’un client passe par deux axes : la réussite de l’expérience d’achat et les actions que vous mettrez en place pour favoriser la fidélité.
Voici quelques exemples d’actions qui vous permettront de fidéliser vos clients :
emailings personnalisés en fonction des achats de vos clients
promotions récompensant la fidélité
etc
Gardez en mémoire que fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau. Vous avez donc tout intérêt à vous pencher sur la question.
La réussite d’un site de vente en ligne passe par beaucoup de facteurs, nous avons ici répertorier les 4 piliers que vous devez toujours garder à l’esprit pour réussir votre boutique en ligne. S’ils peuvent sembler basiques, il est bon de les garder toujours à l’esprit.
Dans quelques semaines, les soldes d’été vont commencer. C’est une date clé pour tous les commerçants (qu’ils vendent en ligne ou non). Les soldes, ce sont des opérations commerciales comme vous pouvez en faire d’autres dans l’année (Saint-Valentin, fêtes de fin d’année, anniversaire de votre boutique…). Dans cet article, nous allons voir ce que peuvent vous apporter de telles actions sur votre boutique et surtout comment en tirer profit.
Faire des promotions : baisser ses marges pour gagner plus
Si vous souhaitez augmenter vos ventes, vous devez penser à inclure les promotions dans votre stratégie. Ne sous-estimez pas leur pouvoir et surtout organisez vous en amont pour planifier vos promotions.
Sur Internet, les consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires donc une réduction de prix, une offre 1 produit acheté 1 autre offert ou la livraison offerte sont autant de moyens pour vous d’attirer de nouveaux clients sur votre boutique en ligne. Et c’est nouveaux clients pourront vous rapporter gros.
Quand on pense promotions sur sa boutique en ligne, on pense réduction des marges. Mais si vous mettez en place des actions promotionnelles régulières, vous vous apercevrez que les internautes achètent aussi des produits qui ne sont pas en promotion.
Le but d’une promotion est surtout d’attirer ou de ramener les internautes sur votre site.
N’avez-vous jamais acheté des articles de la nouvelle collection pendant les soldes ? Vos visiteurs sont comme vous, une fois qu’ils seront sur votre site, ils risquent de craquer pour un super produit (que vous avez judicieusement mis en avant sur votre site 😉 ) mais qui n’est pas en soldes.
Vous pouvez envisager de faire des promotions pour plusieurs raisons : renforcer votre notoriété (faire des promotions fera parler de votre entreprise), augmenter vos ventes en période creuse, fidéliser vos clients et renforcer vos liens avec eux.
Mais que pour vos promotions fonctionnent vous devez suivre quelques règles.
Pas de promotion sans communication
C’est la règle n°1 si vous voulez que vos promotions augmentent votre chiffre d’affaires. Vous devez absolument communiquer dessus. Cela implique donc de ne JAMAIS improviser et de planifier soigneusement chacun de vos événements pour ne pas travailler dans l’urgence et passer à côté de business.
Le but est :
de teaser puis de communiquer dessus quand elles sont en place
de les mettre en avant sur votre site
Une page dédiée
Il est important de mettre en avant vos promotions sur votre site Internet. La plupart du temps, elles ne concerneront pas l’ensemble de votre site Internet donc vous inciterez plus les internautes à la recherche des meilleures affaires en groupant vos offres sur une même page.
Une bannière sur votre site
N’hésitez pas à intégrer dans les sliders de votre site Internet une jolie bannière qui présente votre promotion. Ainsi tous vos visiteurs en seront informés.
Un compte à rebours
Afficher un compte à rebours pour annoncer l’arrivée d’une promotion vous permettra de faire du teasing et d’inciter vos visiteurs à revenir sur votre site à la date indiquée.
Pendant la promotion, le compte à rebours créera un sentiment d’urgence qui pourra décider quelques internautes à passer à l’achat plus rapidement.
Un visuel sur les produits concernés
Lorsqu’un produit bénéficie d’un prix réduit, il est intéressant de le matérialiser par un prix barré, un encart précisant le montant de la réduction mais aussi une mention sur le visuel de votre produit (la plupart du temps un petit ruban dans le coin supérieur gauche). Il permet aux personnes qui visitent vos catégories de produit de repérer facilement les articles en promotions de cette rubrique.
Des campagnes de communication
N’hésitez pas à sortir du cadre de votre boutique en ligne pour communiquer sur vos promotions. Les newsletter, les réseaux sociaux ou les campagnes publicitaires sont autant de moyen de faire connaître vos offres promotionnelles au maximum de personnes. C’est un passage obligé si vous souhaitez que vos promotions soient efficaces. Sur Facebook, c’est par exemple l’occasion de mettre à jour votre image de couverture. C’est aussi le moment opportun de vous rappeler aux bons souvenirs de tous vos clients avec un email personnalisé pour les informer.
Attention à ce que vos différents messages soient cohérents pour un bon déroulé de votre promotion. Toutes les informations doivent concorder, pas de promesses aguicheuses ou d’omissions volontaires pour attirer plus d’acheteurs sur votre site. Ce serait finalement contre-productif.
Lorsque vous faites des promotions, vous êtes tenus d’afficher un certain nombre d’informations aux internautes : expliquez clairement les détails de votre promotion, les produits concernés, sa date de début et sa date de fin, comment elle s’appliquera sur le panier de vos clients… Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une page sur votre site pour expliquer clairement toutes les modalités de vos offres promotionnelles.
Quand faire des promotions
Vous pouvez organiser une promotion quand vous le souhaitez. Vos clients aiment les promotions surprises autant que celles qui sont incontournables (Saint-Valentin, soldes, Black Friday…).
Les principales fêtes sont des occasions durant lesquels les gens vont consommer. Il est donc opportun de proposer des promotions à ces moments là pour augmenter vos chances que leurs dépenses se fassent sur votre site et pas celui d’un concurrent. N’hésitez pas à planifier à l’avance les événements importants de votre secteur d’activité pour les exploiter.
Mais vous pouvez également faire des promotions en dehors de ces périodes classiques. N’oubliez par exemple pas les promotions qui récompensent vos clients notamment : des ventes exceptionnelles, des ventes privées, des remises pour leur anniversaire ou celui de votre boutique…
Quel type de promotion choisir
Pour faire une promotion vous devez fixer une offre et une durée. Une fois que vous avez fait ce choix, il vous reste à choisir le mécanisme à mettre en place pour que les internautes puissent profiter de cette offre. Voici quelques exemples :
Un code promotionnel ou bon de réduction
C’est souvent l’offre la plus facile à mettre en place sur votre boutique en ligne et elle est aussi simple à utiliser pour les internautes.
Si vous utilisez Prestashop, vous pouvez encore plus faciliter la vie de vos clients en affichant automatiquement le code promotionnel sur les paniers concernés.
Une réduction de tarif
Que ce soit un montant paramétré à l’avance ou un pourcentage, une réduction de tarif est un mécanisme promotionnel simple à mettre en place et très efficace pour les consommateurs.
Vous pouvez choisir d’appliquer ce genre de promotion à l’ensemble de votre site Internet ou à une sélection de produits (des produits d’appel, des fins de stock à liquider, une catégorie de produits…).
Si vous voulez travailler votre panier moyen, n’hésitez pas à proposer une réduction de tarif à partir d’un certain montant d’achat. Cela pourra motiver une partie de vos clients à commander un peu plus pour en bénéficier. Ce type de promotion peut être réalisé avec la livraison gratuite à la clé.
La livraison gratuite
Les frais de livraison sont un sujet épineux en e-commerce. Les mastodontes du secteur ayant tendance à imposer la livraison gratuite comme un critère constitutif du e-commerce. Bien des internautes abandonnent leur panier arrivés à cette étape, quand ils se rendent compte que des frais de livraison importants s’ajoutent à leur commande.
Si votre boutique se trouve dans ce cas de figure, n’hésitez pas à proposer d’offrir la livraison à ces abandons de panier.
Si vous débloquez l’achat avec une telle offre, n’hésitez pas à la généraliser pour toutes les premières commandes par exemple.
Une offre groupée
Vous connaissez forcément ce mécanisme, vous achetez un produit on vous offre un échantillon, vous achetez deux poduits identiques on vous offre le troisième, vous achetez trois produits d’une catégorie on vous offre un accessoire… Les exemples d’offres groupées sont infinis. Elles plaisent souvent aux internautes qui raffolent des cadeaux et des petites attentions personnalisées.
Prestashop permet de créer des groupes de clients dans votre backoffice. A quoi sert cette fonctionnalité et comment la mettre en œuvre ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
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