Taux de conversion en e-commerce

Les nouveautés et les informations pour les e-commerçants

Aujourd'hui nous avons décidé de nous pencher sur une notion clé pour tous les e-commerçants, le taux de conversion de leur boutique en ligne. C'est une statistique capitale puisqu'elle reflète l'objectif principal de votre site.

Qu'est ce que le taux de conversion ?

Commençpns par une rapide définition. Le taux de conversion, c'est le pourcentage de visites qui se sont terminées par un achat sur votre boutique en ligne.

Il n'y a pas de taux de conversion type. Certains secteurs - les drives des supermarchés - ont des taux de conversion très élevés. D'autres boutiques bien installées ont un taux compris entre 2 et 3%. Pour des boutiques en ligne lancées récemment, il faut plutôt s'attendre à un taux de conversion autour de 0,5%.

Que signifie ce taux ?
Si votre boutique en ligne a un taux de conversion de 1%, cela signifie que vous allez effectuer une vente toutes les 100 visites sur votre site. Si vous avez 200 visites par mois, cela veut dire 2 ventes par mois.

Il y a donc deux façons d'augmenter les ventes sur votre boutique : augmenter le trafic (mais ce n'est ni l'objet de cet article ni une opération mécanique - 2 fois plus de visites ne veut pas dire 2 fois plus de ventes) ou améliorer votre taux de conversion. Voici quelques idées pour y parvenir.

Améliorer le taux de conversion d'une boutique en ligne

Travaillez la vitesse de chargement

C'est le premier point à prendre en compte. Si votre site met plus de 3 secondes pour charger, vous aurez perdu 57% de vos visiteurs avat qu'ils n'aient pu voir au moins un produit.

Vous devez donc veiller à offrir le temps de chargement le plus bas possible. Et contrairement à ce que vous pensez, vous avez un rôle à jouer dans ce processus :) 
Une grande partie du temps de chargement vient de l'utilisation d'images non optimisées. Par exemple, si vous avez fait appel à un photographe pour les photos de vos produits, vous devez les redimensionner avant de les utiliser sur le site. Des photos hautes définitions ne sont pas forcément utiles sans retraitement sur un site Internet.

Pensez soigneusement votre site

L'aspect et le design général de votre site ont une grande influence dans l'acte d'achat de vos prospects. Un design, une ergonomie et des photos de mauvaises qualité vous feront rater des ventes. 92,6% des internautes déclarent que le design et les visuels sont les principaux facteurs qui décideront ou non leur achat sur un site, et ils ne prennent que 90 secondes pour se décider !

Vous ne pouvez donc pas vous permettre de faire un site qui vous plaît, vous devez faire un site clair et qui plaira à votre cible - et ce n'est pas toujours pareil.

Pensez à intégrer des éléments de réassurance tout au long du parcours d'achat comme le paiement sécurisé, vos arguments commerciaux (livraison offerte...).
Attention à l'usage des avis clients. Si la présence d'avis clients sur votre boutique est un élément qui peut vous aider à augmenter votre taux de conversions, des fiches produits sans avis peuvent avoir l'effet inverse. Trop de pages produits sans avis laisseront penser que votre boutique n'a pas d'acheteurs.

Mettez en avant les boutons d'ajout au panier pour inidquer clairement aux internautes où ils doivent cliquer pour acheter vos produits.

Soignez vos pages produits

Vous avez choisi ou créé les meilleurs produits du marché, à vous maintenant de le faire savoir.

Pour cela, usez et abusez de photos professionnelles voire de vidéos mais pas seulement. Le contenu textuel de votre page produit a son rôle à jouer dans la décision d'achat.
La plupart des e-commerçants insistent sur les caractéristiques de leurs produits sans penser à en vanter les avantages. N'hésitez pas à expliquer à vos prospects ce que votre produit peut leur apporter à eux, dans leur problématique spécifique.

Simplifiez votre site

Si vous voulez des ventes, vous devez simplifier le parcours des internautes. Un parcours d'achat en mode parcours d'obstacles se traduit par une fuite des clients au fur et à mesure du tunnel d'achat.

Quelques éléments à bien prendre en compte pour y parvenir :

  • simplifier l'accès au panier de commande,
  • mettre un produit au panier ne doit pas couper le parcours d'achat,
  • indiquer la progression dans le processus de commande,
  • garder les étapes de validation et de paiement concises,
  • conserver un bouton de retout pour modifier les informations à tout moment,
  • veiller à proposer un temps de chargement le plus bas possible.

Personnalisez vos messages

Il existe aujourd'hui des logiciels de gestion de la relation client que l'on peut coupler à des boutiques en ligne. Ils vous permettront de personnaliser l'expérience de vos internautes enregistrés sur le site. Vous pourrez ainsi leur proposer les bons messages au bon moment (une offre spéciale le jour de leur anniversaire par exemple) et donc d'augmenter vos ventes.

Luttez contre les abandons de panier

L'une des façons les plus simples d'améliorer votre taux de conversion est de réduire les abandons de panier. Pour cela, analysez les causes de l'abandon de l'achat en cherchant les pages de sorties.

Les principales causes de l'abandon d'une commande en cours sont les suivantes :

  • coûts supplémentaires découverts lors du processus de paiement,
  • obligation de créer un compte pour passer commande,
  • processus de commande trop long,
  • conditions de livraison pas assez claires,
  • absence de numéro de téléphone sur la boutique.

Chacune peut être limité en améliorant votre site.

N'hésitez pas également à construire un argumentaire pour relancer intelligemment les paniers abandonnés et tenter de récupérer ainsi des ventes perdues. 

Ne vous arrêtez pas au site

En faisant revenir vos clients sur votre site, vous augmentez vos chances de convertir : ils vous connaissent, ils ont déjà été satisfaits par vos produits. 

Pour cela, mettez en place une newsletter en collectant, avec leu accord bien sûr, leurs adresses emails et proposez leur régulièrement des offres promotionnelles mais également du contenu (articles de blog, vidéos...) autour de vos produits.

 

A propos de l'auteur

Ghislaine

De formation marketing, je me suis rapidement passionnée pour le web marketing et la génération de trafic. Certifiée Google AdWords.