Votre site génère du trafic mais vos ventes ou le nombre de vos prospects ne décollent pas ? Avez-vous suivi cette règle de base pour vous assurer de vendre plus ?
Répondre clairement à la question “Qu’est-ce que j’y gagne ?”
Il s’agit de LA question légitime que se pose tout consommateur avant d’acheter un produit ou un service.
Pourquoi j’achèterai tel produit plutôt que tel autre ? Pourquoi je travaillerai avec telle entreprise plutôt que telle autre ?
Tout le monde se pose ces questions, même brièvement, avant de réaliser un achat sur internet. Les visiteurs du site de votre entreprise ne dérogent pas à cette règle. Mais ont-ils toutes les informations nécessaires pour y répondre en navigant sur votre site ? Savent-ils exactement ce qu’ils vont gagner en faisant appel à vos services ou en achetant vos produits ?
Pour être sûr de répondre à cette question, voici ce que vous devez faire pour vendre avec un site internet.
Parler de ce qui intéresse vos internautes : eux et leur problématique
Contrairement à ce que vous pouvez peut-être penser, le visiteur qui arrive sur votre site Internet ou votre boutique en ligne n’a sûrement aucun intérêt pour votre entreprise ou vos produits. Il a une problématique précise qu’il cherche à résoudre.
Et si vous voulez que ce visiteur vous contacte ou achète vos produits, vous devez l’aider à trouver la solution à son problème et lui montrer que vous le comprenez parfaitement.
Comment ? En lui parlant de sa problématique et en l’amenant vers la solution que vous lui proposez (vos produits ou services).
Pour cela, vous devez trouver une réponse à ces 3 questions :
Quelle(s) problématique(s) votre produit résout-il ?
Qu’est-ce qui ferait penser à votre prospect qu’il échouerait face à cette problématique ?
Comment penserait-il qu’il l’a résolue ?
Vous pourrez à partir de ces réponses construire un argumentaire de ventes qui vous aidera à convertir plus de visiteurs en clients.
Travaillez votre argumentaire de vente pour vendre davantage sur internet
Comment réussir votre argumentaire de vente ?
Plutôt que de vanter vos mérites, vous devez comme nous l’avons vu, répondre au problème de vos clients.
Au lieu de vous présenter ainsi…
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Commencez à recueillir des avis clients
Les avis et retours de vos clients sur vos produits ou vos services sont la preuve sociale par excellence pour transformer les visiteurs de votre site internet en clients.
Les avis permettent de rassurer vos futurs clients. S’ils hésitent sur un de vos produits par exemple, les témoignages des autres clients permettent à vos prospects de s’identifier et de se laisser convaincre à prendre contact avec votre entreprise ou de passer commande.
Ne craignez pas les avis négatifs, il n’est pas possible de plaire à tout le monde. Cependant, il sera nécessaire de se remettre en question, à savoir si votre produit ou service est aussi qualitatif que vous le pensez.
Cherchez également à savoir pourquoi votre client à laisser une mauvaise note. En effet, apporter une réponse à un avis négatif prouve que vous êtes soucieux de la qualité de vos produits/services et permettra à une personne qui ne connait pas votre entreprise de se faire sa propre opinion, sans se focaliser complétement sur l’avis négatif.
Pour vendre plus sur internet ou avoir plus de prospects, travailler l’argumentaire des pages du site de son entreprise et recueillir des avis clients sont les premières étapes. Il existe ensuite de nombreuses techniques plus poussé comme le référencement et la publicité sur internet que notre agence Multimed Solutions peut mettre en place pour développer l’activité de votre entreprise sur le web.
Les marketplaces (ou place de marché) sont des lieux de transactions sur internet où se rencontrent marchands et clients. En plein essor suite aux changements d’habitudes des consommateurs davantage sédentaires et connectés, de nombreux commerçants sautent le pas et vendent leurs produits sur de telles plateformes. Considérées par certains comme principal levier de création de chiffre d’affaires et pour d’autres comme l’avenir du e-commerce, les marketplaces présentent des avantages et des inconvénients que nous développerons dans cet article.
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Les marketplace sont des interfaces web utilisées par de nombreuses PME ou TPE pour augmenter leur taux de vente et profiter de l’essor du commerce en ligne. En choisissant de vendre leurs produits sur des sites à fort trafic et bénéficiant d’une notoriété importante (Amazon, Rakuten…) le vendeur bénéficie d’un espace de vente en échange d’une commission reversée sur chaque vente effectuée.
Aujourd’hui, la majorité de ces places de marchés reste des sites de commerce en ligne qui ont décidé de proposer à des vendeurs indépendants de vendre sur leur plateforme afin d’élargir leur catalogue et toucher une clientèle plus importante.
Par ailleurs, même si les plateformes marketplaces les plus importantes restent généralistes et proposent toutes sortes de produits, la tendance va vers la spécialisation.
Des marketplaces spécialisées voient ainsi le jour sur des sites e-commerce de sport, de jardinage, etc.
Les avantages des marketplaces
Une forte visibilité
En général, c’est l’argument principal qui pousse les vendeurs à s’inscrire sur une place de marché en ligne. En effet, certaines marketplaces possèdent un trafic très important dû à leur notoriété. Les produits commercialisés sont donc rapidement visible auprès d’une audience très importante.
Simplicité d’utilisation
Les marketplaces sont assez simple à utiliser par les commerçants qui souhaitent vendre leurs produits sur internet. Sans connaissances informatiques, il est tout à fait possible de mettre ses produits en ligne en quelques minutes.
Garantie des paiements
Les places de marché sont généralement garantes des paiements aux vendeurs et de la livraison pour l’acheteur. Ainsi, il n’y a pas à supporter les risques de fraudes.
C’est souvent le premier reproche des vendeurs concernant les marketplaces. En effet, une place de marché généraliste vend généralement tout ce qui peut-être trouvé sur internet et vos produits risquent fortement de se retrouver noyés parmi une multitude d’autres produits concurrents.
Même si les plateformes font tout pour offrir une expérience de navigation plaisante aux internautes, elles ne pourront jamais recréer l’univers parfait qui mettra vos produits en valeurs.
La forte concurrence
Avec l’expansion des places de marchés, le nombre de vendeurs est en augmentation constante et la concurrence y est rude pour vendre vos produits au meilleur prix.
Un grand nombre de marketplaces qui étaient initialement des sites de commerce électronique (Amazon, Fnac…) vendent leurs propres produits et il est possible de se retrouver en concurrence avec ces derniers. Leur notoriété démesurée et leurs prix généralement plus bas auront sûrement raison de vos ventes.
La maîtrise des marges
Une plateforme de marketplace attire des internautes, gère les ventes que vous effectuez et assure votre évaluation, mais ses services ont un coût.
Lorsque vous vendez sur une marketplace, vos marges sont automatiquement diminuées des frais et des commissions saisis par la plateforme.
Les clients ne sont pas les vôtres
Lorsque les clients achètent vos produits sur les marketplaces, il est impossible par la suite de les solliciter ou de les inviter à visiter votre propre site. Il vous sera juste possible de les contacter au sujet de commandes en cours.
La fidélisation des clients est impossible à mettre en place, puisqu’ils sont avant tout les clients de la plateforme marketplaces avant d’être les vôtres.
Vendre sur les marketplaces peut permettre de développer rapidement vos ventes grâce au trafic qu’elles génèrent, au prix d’efforts sur vos marges pour se démarquer de la concurrence. À l’inverse, votre propre site de vente en ligne peut vous permettre une personnalisation sans limite sans avoir à régler de commissions sur chacune de vos ventes.
Le reconfinement national pour enrayer la propagation du covid-19 à la fin de l’année 2020 a bousculé les commerces considérés par le gouvernement comme “non-essentiels”. Afin de maintenir leur activité durant cette période décisive avant les fêtes de fin d’année et s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation de vos clients, beaucoup d’entreprises ont utiliser le click and collect (ou cliqué-retiré en français).
Qu’est-ce que le click and collect ?
Vous connaissez sûrement déjà le principe. Après s’être rendu sur un site de commerce en ligne, le client possède le choix de réserver sa commande directement sur internet, sans se faire livrer. Il passe alors récupérer directement ses achats en magasin ou dans un point de retrait, économisant ainsi les frais de livraison.
Ce système, à ne pas confondre avec le simple retrait en magasin (envoi de la commande depuis le stock e-commerce en boutique pour un retrait quelques jours après), diffère du schéma d’achat traditionnel en magasin en présentant des avantages certains pour les commerçants et les consommateurs.
En fort développement depuis quelques années, ce système qui a déjà séduit de nombreuses entreprises monte en puissance. En effet, avec l’apparition des nouvelles habitudes de consommation, les attentes des consommateurs augmentent progressivement et l’innovation que représente le click and collect permet de répondre au besoin d’immédiateté de vos clients.
Cette pratique se développe donc auprès des consommateurs de plus en plus familiers avec les nouvelles technologies. Il permet aussi de rapprocher les sites internet de commerce en ligne et les commerces physiques dans le cadre d’une stratégie multi-canal.
Les étapes du procédé sont rapides et très simples :
Commande en ligne
Confirmation et préparation de la commande
Paiement et récupération de la commande en magasin ou point de retrait
Préconisé par le gouvernement pour permettre de maintenir l’économie en cette période de crise, le click and collect permet de poursuivre votre activité, notamment pour les commerces mis en difficultés par les mesures de confinement.
Les avantages pour votre entreprise durant la crise sanitaire
Pour lutter contre l’épidémie de Covid-19, les mesures sanitaires de confinement conduisent malheureusement à la fermeture de certains commerces. Fortement encouragé par le gouvernement pour que les commerçants maintiennent leur activité grâce au commerce en ligne, le click and collect représente un relais d’activité pour les magasins qui n’ont pas l’autorisation de recevoir du public, mais qui ont le droit de rester ouvert.
Après avoir fait ses preuves dans l’alimentaire lors du confinement au printemps, il se développe maintenant dans tous les secteurs (bricolage, sport, habillement, beauté, culture…) et il est envisageable que 90 % des commerçants traditionnels propose ce service d’ici à 2021.
Le click and collect présente un moyen efficace pour vos clients de récupérer leurs achats en respectant les mesures de distanciation sociale, en effectuant le retrait de leurs commandes sans contact avec les autres clients ou le personnel du point de vente. Il est également possible de contrôler le flux de personnes qui se rendent à votre point de retrait en proposant un créneau horaire précis pour venir récupérer les commandes.
En outre, la mise en place de ce système permet de garder le contact avec ses clients, en personnalisant la communication, notamment en envoyant des e-mails et des alertes SMS personnalisées lorsque la commande est prête.
Mettre en place le click and collect
Pour mettre en place un système de retrait piéton ou drive sans contact, il est obligatoire d’avoir recours à certains outils, comme un module dédié intégré directement sur votre site de commerce en ligne, afin de gérer le stock et les ventes en temps réel. Faciliter le parcours du client est primordial lorsque l’on fait le choix du click and collect, de même que de proposer des délais rapides et précis pour le retrait (certaines entreprises proposent d’ailleurs le retrait seulement une heure après la commande).
De plus, il n’est pas forcément nécessaire de disposer d’un site internet, car les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram peuvent permettre à vos clients de pré commander directement en ligne, et de venir retirer leurs achats à l’heure qu’ils souhaitent.
Bien sûr, la mise en place d’un espace adapté pour le retrait des commandes est nécessaire, qu’il s’agisse d’un retrait à pied ou en voiture. Malgré tout, la simple mise en place de ce système n’est généralement pas suffisante pour engendrer des ventes.
Notre agence peut vous accompagner dans la mise en place d’un site e-commerce professionnel et performant ou simplement dans votre communication autour de la mise en ligne d’un système de retrait en point de vente.
Dans tous les cas, le retrait en magasin est plus pertinent que jamais et il est urgent de profiter de cette tendance pour mettre en place le Click and Collect pour votre activité.
Besoin d’une boutique en ligne avec Click & Collect ?
Le digital prend une place importante dans la vie des consommateurs. Il est capital pour toutes les entreprises, y compris les commerces de proximité, de suivre cette tendance en amorçant une transformation digitale. Pour vous aider à réussir le tournant de la digitalisation, nous vous proposons un guide qui vous permettra de bien aborder votre projet pour le réussir.
Pourquoi digitaliser votre boutique ?
La croissance de l’e-commerce ne profite pas qu’aux grandes entreprises, les TPE et les PME peuvent en tirer profit.
Sencloud a mené une étude qui démontre que 47% des consommateurs passent commande auprès d’e-commerçants locaux. Dans votre cas, il s’agira de jouer sur la complémentarité entre votre boutique en ligne et votre magasin physique.
Une boutique en ligne vous permettra d’obtenir plus de visibilité sur Internet, la zone de chalandise de votre magasin en sera accrue. Une nouvelle clientèle un peu plus éloignée, mais mieux informée pourra venir en boutique. Mais cela vous permettra surtout d’augmenter vos ventes en permettant à vos clients habituels et à de nouveaux prospects d’effectuer leurs achats quand ils le souhaitent et plus seulement aux horaires d’ouverture.
Une étude menée par la Fevad et Oxatis en décembre 2019 sur 1839 e-commerçants démontre qu’ils ont vu le chiffre d’affaires réalisé en magasin augmenter de 14% suite à la mise en place de leur boutique en ligne. Quant aux ventes réalisées sur Internet, elles permettent à 83,5% des sites d’e-commerce d’être rentables.
Comment digitaliser votre commerce ?
Créez une boutique en ligne
Vous l’aurez compris, la première phase de la digitalisation de votre commerce passe par la création d’une boutique en ligne. Pour cela vous pouvez vous lancer dans l’aventure seul ou choisir de vous faire accompagner par des professionnels du e-commerce.
Avant de vous lancer, quelques points sont à définir comme le nombre de produits que vous proposerez, les modes de livraison proposés et les zones couvertes (France métropolitaine, France entière, pays francophones, Europe, monde…), les moyens de paiement que vous souhaitez accepter, les fonctionnalités dont vous aurez besoin…
N’oubliez pas de prévoir une option click and collect pour que les internautes qui vivent près de votre boutique puissent également prendre l’habitude de venir directement en magasin.
Augmentez votre présence en ligne
Une boutique en ligne n’est que le premier pas vers la digitalisation de votre point de vente, vous devez être présent sur divers supports pour vous assurer une visibilité maximale.
Vous pouvez utiliser divers canaux. Le premier est les réseaux sociaux. Créez une page sur une ou deux plateformes sur lesquelles vos clients idéaux sont présents. Proposez ensuite du contenu de qualité dans votre thématique. Bien maîtrisée, votre présence sur les réseaux sociaux sera un véritable moteur de croissance pour votre activité. Vous pourrez les utiliser pour trouver de nouveaux clients mais aussi pour fidéliser vos clients actuels. Vous pouvez même aller plus loin et profiter des nouvelles options de vente d’une partie de votre catalogue directement sur les réseaux sociaux.
Attention, on ne mise pas tout sur un réseau social pour ne pas développer une dépendance qui s’avèrerait néfaste en cas de changement de règles.
L’emailing est un autre outil qui vous permettra de digitaliser votre boutique. On a tendance à l’oublier, mais l’emailing reste un moyen efficace et peu onéreux de communiquer avec votre cible et d’acquérir de nouveaux clients.
Trouvez le bon rythme pour entrer en contact avec votre liste d’emailing sans devenir invasif et personnalisez vos messages. Vous devriez obtenir de très bons résultats.
Les places de marché comme Amazon, Cdiscount ou d’autres acteurs plus spécialisés sont un excellent moyen de vous faire connaître d’un nouveau public. Attention, votre site Internet doit rester votre priorité. Pensez à personnaliser les colis à destination de ces acheteurs pour qu’à la prochaine commande, ils pensent à votre boutique plutôt qu’à la market place.
En France, les adeptes du e-commerce sont de plus en plus nombreux. Les entrepreneurs suivent la tendance et de nouvelles boutiques en ligne voient le jour très régulièrement.
Le Codiv-19, a précipité ce phénomène en poussant de nombreuses TPE et PME à se lancer pour garder le contact avec leurs clients et maintenir un semblant d’activité. Mais quand on ne sait pas comment créer de zéro une boutique en ligne, comment faire ? C’est là que les solutions clé en main de type CMS trouvent leur utilité.
Pourquoi Prestashop est-il si plébiscité ?
Leader européen des solutions d’e-commerce, Prestashop est l’une des meilleures solutions utilisées dans le domaine de la création des sites d’e-commerce.
Cette application web a su tirer son épingle du jeu grâce à son système de site builder très accessible. Il propose en effet des fiches produits très simples à utiliser pour accélérer le processus de mise en ligne d’une boutique web, même quand on n’y connaît rien.
Le logiciel est facile à prendre en main : en seulement quelques clics, vous pouvez administrer un site boutique au design attractif et moderne et ainsi propulser votre PME sur internet.
Prestashop est une solution virtuelle qui vous permet de gérer à la fois votre catalogue de produits, vos commandes, vos promotions et livraisons depuis un back office riche en fonctionnalités. Il reste accessible aux débutants tout en permettant des fonctionnalités plus avancées pour ceux qui maîtrisent déjà l’e-commerce.
Solution “open source”, le code de Prestashop est mis à la disposition du public par ses éditeurs, ce qui a contribué à créer une communauté active autour du logiciel et de nombreux modules Prestashop très pratiques ont été créés par ses utilisateurs.
Cette particularité de co-développement permet à l’équipe derrière le projet de savoir exactement ce qu’attend sa communauté de commerçants, afin d’améliorer la plateforme en continu. C’est aussi grâce à ce système libre que la solution a pu toucher encore plus d’internautes à travers le monde, notamment grâce aux packs de localisation qui permettent aux commerçants de proposer leurs catalogues au-delà de leurs frontières. Si vous voulez élargir votre public grâce à une boutique en ligne, un site Prestashop est le CMS qu’il vous faut.
Les avantages de Prestashop
TPE, PME, auto-entrepreneur ? Choisir Prestashop pour lancer votre boutique en ligne, c’est un pari qui va littéralement booster vos ventes.
Ces résultats sur le CA sont rendus possibles grâce à la multitude d’avantages dont vous disposez pour créer vos pages facilement, même si vous n’êtes pas calé en informatique.
Prestashop est open source
Pour commencer, Prestashop est un logiciel libre. Pour les utilisateurs lambda, ce point semble avoir peu d’intérêt parce qu’il s’agit principalement de la disponibilité du code informatique source au public. Mais dans la pratique, un logiciel qui est open source peut être adapté sur-mesure et personnalisé selon les besoins et services de votre entreprise ! Si vous n’y connaissez rien, un prestataire spécialisé ou un développeur pourra adapter le code pour créer les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Par ailleurs, lorsque vous choisissez de monter une boutique Prestashop, vous n’êtes pas tributaires d’une licence d’utilisation ou de pourcentage sur votre chiffre d’affaires pour utiliser votre site internet.
Enfin, Prestashop est un logiciel très régulièrement mis à jour pour maintenir un niveau de sécurité élevé et fournir des services toujours en phase avec les besoins des e-commerçants. Prestashop 1.7 a par exemple récemment remplacé la version 1.6 en apportant des modifications significatives au code et à l’ergonomie.
Des milliers de plug-ins et de thèmes
Comme certains CMS bien connus dans le domaine, Prestashop vous permet d’accélérer le développement de votre site e-commerce en choisissant un thème, modèle, ou template existant. De cette manière, vous pourrez optimiser le temps passé à créer votre site e-commerce, tout en profitant d’un design de qualité sur des pages avec un responsive design (adaptées à l’affichage sur smartphones). Vous pouvez lancer votre boutique sur internet assez rapidement !
En plus des nombreux thèmes classés par catégorie, vous trouverez plus de 3000 plug-ins disponibles sur la plateforme.
Ces modules créés par des développeurs, à la demande de leurs clients e-commerçants comme vous, vous permettent de compléter le système de base de Prestashop par des fonctionnalités diverses.
Quelques exemples de modules disponibles : intégration aux réseaux sociaux, optimisation SEO, ajout d’éléments graphiques relatifs à votre activité…
Certains de ces plug-ins permettent même d’ajouter des services comme la liaison avec une place de marché (Amazon, Ebay, Aliexpress, etc.), ou un suivi des livraisons par exemple.
S’il existe un inconvénient à ce large catalogue de fonctions supplémentaires, c’est que la majorité de ces modules est payante. Cependant, une fois que vous aurez mesuré la valeur ajoutée qu’ils apportent à votre business, vous en trouverez le prix bien plus que mérité.
Des outils marketing performants
Pour améliorer l’exploitation de votre commerce électronique, Prestashop vous propose aussi des outils marketing. Certains peuvent être retrouvés dans les services de base de la solution, alors que d’autres nécessiteront l’ajout de modules complémentaires. Au nombre des outils les plus utiles, on retrouvera notamment :
le programme de fidélité,
les codes promotionnels,
le parrainage,
la relance des paniers abandonnés,
etc.
Ces différents services que vous pourrez retrouver parmi d’autres dans le catalogue des plug-ins vous permettront d’attirer et de fidéliser encore plus de clients.
La gestion de votre boutique simplifiée
Chaque commerce dispose de son arrière-boutique ou “backoffice” en anglais, où sont effectuées diverses opérations de gestion à votre discrétion. C’est pareil pour Prestashop : vous avez une arrière-boutique riche de fonctionnalités que l’on appelle le backoffice ou le dashboard. C’est l’interface qui vous permet d’administrer votre e-commerce, et plus encore.
En plus d’être clair et très intuitif, le dashboard de Prestashop est organisé en différentes parties bien nettes pour vous apporter les informations dont vous avez besoin. Vous pourrez facilement mesurer la performance de votre boutique en ligne, ou encore gérer plusieurs boutiques à la fois pour un même stock !
Un référencement naturel optimisé (SEO)
L’un des plus gros avantages de Prestashop, c’est aussi sa capacité à contribuer au référencement naturel de votre e-boutique sur les moteurs de recherche. De cette façon, votre e-commerce sera plus facile à trouver sur Google pour les internautes ! Si vous n’y connaissez rien en sitemap, en balises et en mots-clés, pensez à faire appel aux services d’une agence SEO afin de travailler votre référencement naturel.
Dans un monde où la visibilité sur internet est garante de votre succès et de vos ventes, Prestashop se présente comme la solution pratique dédiée aux TPE et PME pour prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
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