Comme toutes les entreprises, si vous disposez d’un site Internet, c’est que vous voulez qu’il vous rapporte des clients. Mais sur Internet, avant de gagner des clients, il est capital de gagner la confiance de vos visiteurs en vous montrant crédible et fiable. Voici 4 points clés qui vous aideront à y parvenir.
Un design professionnel et récent
Nous citons cette étude régulièrement vous devez maintenant la connaître, un internaute ne vous accordera que 3 secondes lors de sa première visite pour décider s’il poursuit la visite de votre site ou non. Et il associera l’aspect de votre site à l’image de votre entreprise ; rien d’étonnant puisque c’est (presque) la seule chose qu’il pourra voir de vous sur Internet.
Cela veut donc dire que vous ne pouvez pas vous permettre de lui laisser penser que votre entreprise n’est pas sérieuse avec un design amateur, ou qu’elle n’existe plus avec un graphisme trop ancien et aucune activité récente. Comment peut-il savoir cela ? Les modes sur Internet évoluent assez rapidement et de nouveaux critères assez importants sont apparus ces dernières années comme le responsive pour qu’un internaute puisse assez rapidement se faire une idée de l’âge d’un graphisme web. Si vous disposez d’un blog et que la dernière actualité date de plusieurs mois, il pourra facilement penser que votre entreprise n’existe plus ou au moins n’est pas très dynamique.
Pour un internaute, votre site est votre commercial. Sa qualité témoigne de votre volonté (ou non) de le séduire et de le convaincre à devenir votre client.
Un contenu simple et argumenté
Si vous voulez qu’un internaute devienne un client, proposez lui du contenu simple qu’il comprendra sans efforts. Ne le noyez pas avec des termes trop technique pour lui (nous parlons bien sûr d’un internaute dans votre cible commerciale).
On l’a vu, votre site est votre commercial sur Internet, il doit donc faire ressortir les forces et les avantages de votre entreprise mais si vous voulez rassurez les internautes, oubliez les formules toutes faites et les promesses démesurées. Restez objectifs et prouvez les affirmations qui pourraient paraître trop belles pour être vraies par des chiffres, des témoignages, des cas clients…
Une existance physique démontrée
Le principal problème d’un internaute qui n’a jamais eu affaire à votre entreprise sera de savoir si vous existez vraiement ou si votre site a pour but de l’arnaquer. Votre site est virtuel mais il vous est assez facile de montrez que votre entreprise ne l’est pas. Affichez clairement votre adresse physique, votre SIRET, un numéro de téléphone pour vous joindre. Au-delà du fait que ce sont des mentions obligatoires sur votre site web, c’est surtout une façon très simple de mettre les internautes en confiance et de leur démontrer votre existance. Vous pouvez y ajouter des photos de vos locaux ou de vos équipes.
Pour démontrer la véritable existance de votre entreprise, n’hésitez pas non plus à publier assez régulièrement des informations sur la vie de l’entreprise sur un blog ou sur vos réseaux sociaux.
Des garanties
Que vous demandiez à l’internaute d’acheter sur votre site Internet ou de vous communiquer des informations personnelles, vous avez besoin de leur garantir une totale sécurité.
Concernant les données personnelles des internautes, vous pouvez préciser l’usage que vous en faites. Le mieux est de ne demander que les informations dont vous avez vraiment besoin dans vos formulaires de contact notamment.
Pour les paiements, optez pour le certificat SSL (adresse du site en https://) et affichez les logos des prestataires de paiement que vous utilisez s’ils sont de confiance (Paypal, Visa, CB, Mastercard, nom de votre banque…).
On l’oublie parfois mais il est impensable pour un internaute de s’engager auprès d’une entreprise en laquelle il n’a pas un minimum confiance (nous réagissons pareil lorsque nous sommes dans la position du prospect), d’autant plus qu’il est seul devant son ordinateur ou son mobile.
La confiance est assez facile à gagner à condition d’investir un minimum pour y parvenir car la décision de l’internaute sera très rapide.
Aujourd’hui, nous voulons vous présenter quels mécanismes se cachent derrière un site Internet pour vous aider à mieux comprendre l’objet de notre travail et les services que nous vous proposons. En effet, si nous sommes tous habitués à surfer sur des dizaines de sites tous les jours, nous ne savons pas forcément ce qui se cache derrière.
Si vous suivez un peu l’actualité du marketing, vous avez forcément dû voir que les spécialistes mettent fortement l’accent sur la création de contenu.
Une stratégie de création de contenu, c’est quoi ?
Adopter une stratégie de création de contenu c’est devenir votre propre média en produisant tous types de contenus : des articles de blog, des vidéos, des infographies, des pages produits, des podcasts, des contenus pour les réseaux sociaux…
Ces contenus traiteront bien sûr de vos produits et services mais pas seulement. Vous devrez également aborder des thématiques liées à votre activité mais sans rapport direct avec votre entreprise.
L’objectif : donner plus de visibilité à son entreprise sur Internet pour obtenir des contacts ou des commandes selon le type de site que vous gérez, pour simplifier on parle de leads.
La création de contenu vous permet de sortir du schéma classique de campagnes de publicité digitale (AdWords, Bing Ads, Facebook Ads…) pour promouvoir votre entreprise. Ces canaux ont l’avantage de vous donner une visibilité immédiate mais ils nécessitent un investissement constant.
Pourquoi la création de contenu est une alternative à la publicité ?
En mettant en place une stratégie de création de contenu avec votre site Internet ou votre blog, vous positionnez vos contenus sur des mots clés spécifiques sur lesquels ils vont apparaître pendant un certain temps sans que vous ayez besoin de dépenser de l’argent pour cela.
Si on devait intégrer la création de contenu dans le bilan comptable de votre entreprise, il serait un actif à long terme puisqu’il vous apporterait de la visibilité sur la durée. Le volume de recherche restant le même voire augmentant vous pourrez capitaliser sur ce contenu.
Votre seule problématique est de maintenir la pertinence de votre contenu par rapport à la thématique qu’il aborde ; il vous suffit pour cela de penser à le rafraîchir en fonction des évolutions de l’actualité de votre secteur.
Le comportement d’achat de tous les consommateurs a changé avec l’avènement du digital. Votre futur acheteur veut qu’on l’aide et qu’on l’accompagne dans son achat, pas qu’on le dérange avec des publicités intrusives.
Aujourd’hui, on trouve ses leads sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux. Or c’est tout le principe de la stratégie de création de contenu : être trouvé sur Internet (réseaux sociaux et moteurs de recherche confondus) grâce à la production de contenu utile et au partage d’informations intéressantes.
Rassurez-vous, adopter le marketing de contenu ne vous oblige pas à revoir de fond en comble votre stratégie commerciale du jour au lendemain. Vous pouvez commencer à produire du contenu en continuant à communiquer comme vous le faisiez auparavant. Et surtout, vous pouvez vous faire accompagner dans cette nouvelle orientation par une agence (comme votre agence préférée 🙂 ) pour éviter les pièges et mettre en place les bonnes pratiques dès le début.
Si l’aventure vous tente, sachez que vous devrez être patient et assidu car les premiers résultats de vos efforts ne commenceront à se faire sentir qu’au moins 6 mois après vos débuts. Mais vous avez tout intérêt à vous pencher sur le sujet car des études ont démontré qu’un contact généré grâce cette méthode coûte 60% moins cher qu’un contact venu de la publicité traditionnelle. Si vous êtes bien organisé, le ROI pourra être calculé pour faire évoluer votre stratégie et trouver le meilleur équilibre.
Dans tous les cas, tout le contenu que vous produirez sera forcément bénéfique pour votre entreprise : il lui donnera plus de poids et de crédibilité et vous aidera à améliorer votre SEO. Il a donc un impact sur le moyen/long terme contrairement à la publicité dont les bénéfices disparaissent dès que vous l’arrêtez.
Si vous vous intéressez un peu aux KPIs à suivre sur votre site Internet, vous avez sûrement entendu parler du taux de rebond. Dans cet article, nous vous expliquons comment l’analyser et comment l’améliorer si c’est nécessaire.
Vous avez décidé de créer un site pour votre entreprise, vous avez reçu des prestataires et maintenant, vous vous demandez ce que vous devez dire ou mettre dans les pages que vous avez prévu de créer ? Voici un article qui vous explique ce qu’il est intéressant de dire sur le site Internet de votre entreprise.
Présentez vous en détails
La plupart des entrepreneurs souffrent du syndrome de la page blanche quand il s’agit de présenter leur entreprise (sur Internet ou ailleurs). Vous avez souvent l’impression d’énoncer des évidences et pourtant, si vous connaissez parfaitement votre entreprise, les produits et/ou les services qu’elle propose, etc., ce n’est pas forcément le cas de vos clients et encore moins de vos prospects !
N’ayez donc pas peur de parler de choses qui vous paraissent évidentes, les petits riens seront peut-être les arguments qui toucheront le plus vos prospects.
Pensez à nommer clairement vos activités : vous êtes fleuriste, dites-le ; vous réparez de l’électroménager, faites le savoir. N’hésitez pas à détailler tous vos champs d’actions, votre zone d’intervention, etc.. Parlez aussi de vos activités annexes ou des services que vous pouvez fournir en plus à vos clients.
Dans l’idéal, vous devriez proposer une page par activité, avec un contenu assez fourni qui explique ce que vous faites bien sûr mais aussi votre façon unique de le faire qui démontre à vos prospects l’intérêt de travailler avec vous.
Vous devez exposer vos arguments et mettre en avant vos forces ! Après tout votre site est votre commercial digital, c’est lui qui va convaincre vos prospects de vous contacter pour travailler avec vous.
Prenons l’exemple de Marie qui gère un restaurant gastronomique qui dispose d’une cave séculaire dans laquelle une salle spéciale a été amménagée. Son site Internet pourrait se découper ainsi :
une page d’accueil dans laquelle elle présente les éléments phares du restaurant
une page sur laquelle elle retrace l’histoire de son restaurant implanté depuis presque un siècle dans sa ville
une page dédiée à son équipe qui présente entre autres le parcours de son chef étoilé et de son sommelier réputé
une page présentant la carte, les menus et la cave du restaurant
une page dédiée aux réservations indiquant comment réserver une table, comment réserver en groupe ou privatiser le restaurant et comment offrir un repas dans son restaurant en cadeau
une page présentant la salle de la cave qui indique que l’on peut y organiser dégustations avec le sommelier du restaurant et des séminaires ou des réunions pour les entreprises
une galerie propose des photos du lieu et des plats
une page contact reprend toutes les informations nécessaires pour se rendre au restaurant ou prendre contact, elle présente aussi les liens vers les réseaux sociaux de l’entreprise
Ne copiez pas, utilisez vos propres mots
L’une des règles d’or quand on rédige du contenu pour Internet est de ne pas copier vos concurrents, votre fournisseur…
S’il est bon de savoir ce que vos concurrents disent sur leur site, la manière dont ils abordent les choses, les arguments qu’ils mettent en avant…., il n’est absolument pas pertinent de copier/coller leurs contenus sur votre site.
D’abord, ce n’est pas bon pour votre référencement puisque Google analyse et détecte les contenus similaires et pénalise les sites qui les proposent. Vous risquez donc de ne jamais voir votre site apparaître dans les premières pages des résultats de Gooogle si vous choisissez l’option de facilité.
D’autres part, ce n’est pas bon pour votre business. Mettez vous à la place de votre prospect à la recherche d’une entreprise comme la vôtre et qui va visiter un, deux, trois sites qui lui proposeront sensiblement le même contenu, les mêmes informations, les mêmes arguments….Comment faire un choix ? Pourquoi opter pour votre entreprise plutôt que pour celle d’un concurrent ? La seule raison qui pourra motiver son choix dans ce cas sera le prix. Et ce n’est sûrement pas ce qui vous intéresse. Vous devez donc vous atttacher à mettre en valeur VOTRE entreprise, son savoir-faire unique, ses forces pour que les prospects qui vous intéressent sachent en quelques secondes qu’ils sont sur le bon site, qu’ils ont trouvé le professionneli qui comprend et répond à leurs attentes.
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