Guide du e-commerce pour Noël

E-commerce, comment réussir Noêl

Pour tous les e-commerçants, Noël est LA période cruciale de l'année. Et c'est normal vu que selon la FEVAD, les Français dépensent 13 milliards d'euros pour faire leurs cadeaux en ligne (soit 57% du budget total dépensé à Noël). Et Noël, c'est dans un peu moins d'un mois... Alors comment préparer votre boutique pour mettre toutes les chances de votre côté ? C'est ce que nous allons voir dans cet article.

Vous avez de nombreux avantages par rapport aux boutiques physiques pour les internautes : vous leur évitez la foule et les embouteillages des grands magasins, vous êtes ouverts 24h/24, vous proposez la livraison à domicile...

1- Habillez votre boutique en ligne

Les internautes sont souvent sensibles à l'esprit de Noël. Parez subtilement votre site e-commerce de guirlandes, de flocons, de boules de Noël le rendra plus dynamique et attrayant pour les internautes. Attention cependant à ne pas trop allonger le temps de chargement de vos pages.

Mettez également en avant dès la page d'accueil les produits phares de cette période ainsi que vos meilleures ventes pour faciliter le parcours d'achat de l'internaute et augmenter votre panier moyen.

2- Augmentez votre visibilité

Les liens sponsorisés et la publicité en ligne

Il est déjà primordial de penser à la visibilité de votre boutique en ligne le reste de l'année mais Noël est LA période où vous ne devez pas lésiner sur votre communication et vos campagnes de publicité.

C'est aussi le moment de sortir des sentiers battus des liens sponsorisés classiques en mettant également en place des campagnes visuelles (campagne Display) pour amener les internautes à acheter sur votre boutique. Si votre boutique a une portée nationale voire plus vous pouvez également opter pour des campagnes de reciblage pour ramener sur votre site d'anciens visiteurs qui n'ont pas commandé.

Pensez aussi à la publicité sur les réseaux sociaux comme Facebook mais également Instagram et Pinterest, fortement ciblées sur l'image elles auront encore plus d'impact auprès des internautes et elles sont parfaitement adaptées aux besoins des e-commerçants.

Le référencement naturel (SEO) de votre boutique

Bien sûr, ce n'est plus le moment de mettre en place un grand chantier d'actions de référencement sur votre site, elles n'auraient pas le temps de porter leurs fruits mais continuez quand même à soigner le contenu de vos fiches produits, surtout si vous en mettez de nouvelles en ligne.

N'oubliez pas non plus d'axer quelques articles de votre blog sur des idées cadeaux, décoration, recettes de Noël... selon l'orientation de votre boutique. Vous pourrez les envoyés en newsletter à votre base de données pour booster vos ventes mais vous préparerez aussi le terrain du référencement des prochains Noël.

Les places de marché

Si votre boutique en ligne est récente et qu'elle ne bénéficie pas encore d'un trafic très important, vous pouvez choisir quelques places de marché pour vous aider à vous faire connaître et faire démarrer les ventes.

3- Chouchoutez vos clients en pensant fidélisation

C'est très bien de penser à acquérir de nouveaux clients, mais ne négligez surtout pas vos clients actuels ou les abonnés à votre newsletter. Un emailing spécial Noël avec des offres exclusives est un excellent moyen de vous rappeler aux bons souvenirs de vos anciens clients pour les faire revenir sur votre site et ainsi entretenir ou installer une relation de confiance et de fidélisation.

Vous pouvez aussi lancer un programme de parrainage pour inciter vos clients satisfaits à recommander votre boutique autour d'eux.

5- Vérifiez la présence de vos éléments de réassurance

Toutes les informations de paiement, de livraison, de politique de retour, de contact (téléphone et mail)... doivent être présentes et bien visibles sur votre site Internet. N'hésitez pas à les répéter aux endroits stratégiques du parcours d'achat des internautes et pas seulement sur votre page d'accueil car tous ne la verront pas au cours de leur visite.

Quelques éléments peuvent vous aider à rassurer facilement les internautes : 40% sont plus confiants quand le site propose plusieurs moyens de paiement, 60% abandonnent leur panier si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible (et c'est souvent PayPal qui domine dans ce cas).

Certaines questions reviennent fréquemment par téléphone ou sur vos formulaires de contact ? Pourquoi ne pas les compiler avec vos réponses dans une FAQ qui rassurera vos acheteurs potentiels en répondant directement à toutes leurs éventuelles interrogations qui pourraient être un frein à leur commande.

6- Soyez (plus) flexible

Les frais de livraison

L'une des principales cause d'abandon de panier est le montant des frais de livraison. C'est peut-être le moment de faire un geste pour convaincre vos acheteurs potentiels et pourquoi pas de les offrir.

Vous devez également veiller à proposer le plus de mode de livraison possible pour répondre à tous les besoins (livraison à domicile, retrait en point relais ou directement en magasin si vous avez une boutique physique). Pensez aussi pour satisfaire les retardataires à proposer un mode de livraison express.

Les services en plus

N'hésitez pas à proposer si vos produits s'y prête la possibilité de les personnaliser (une broderie sur mesure, un message personnalisé avec le produit...).

Permettre à vos clients d'offrir des cartes cadeaux est également un bon moyen d'augmenter vos ventes en leur permettant de faire un cadeau pour lequel ils sont sûrs de ne pas se tromper.

Enfin, n'hésitez pas à proposer d'emballer les produits dans du paquet cadeau ou à fournir le paquet cadeau en plus de votre produit.

Les retours

35% des Français ont reçu un cadeau qui ne leur plaisait pas ou ne leur allait pas en 2014. Pour rassurer vos acheteurs et passer au mieux la période post-Noël, pensez à proposer un retour gratuit (par La Poste ou en magasin).

Le tunnel de commande

Simplifiez l'achat !

Si vous avez une procédur d'inscription complexe avec des très nombreuses informations personnelles à fournir, c'est le moment de la revoir ou au minimum de l'assouplir.
Sur Prestashop par exemple, vous pouvez proposer la commande en mode invité qui permet de passer commande sans créer de compte sur votre boutique. Testez peut-être aussi le processus de commande one page, toujours sur Prestashop pour limiter les pertes de clients lors des différentes étapes de validation de la commande.

7- Misez sur le mobile

Comme nous l'avons vu dans un précédent article, les recherches sur mobile ont dépassé les recherches sur PC. Vous devez donc absolument proposer une expérience adaptée pour mobile avec un site responsive, une version mobile ou même une application si besoin.

En France, le mobile est le point d'entrée du parcours d'achat dans 71% des cas, 25% concrétiseront même leur commande sur leur mobile !

8- Optez pour le social commerce

Vous connaissez forcément le poids des réseaux sociaux aujourd'hui, ils ont également une grande influence pour le e-commerce.

85% des internautes qui achètent en ligne se servent des réseaux sociaux pour communiquer et partager des informations sur leurs achats. 9 internautes sur 10 sont influencés par les avis des autres internautes qu'ils lisent sur les réseaux sociaux.

Ne délaissez donc pas vos pages sur les réseaux que vous avez sélectionné pour votre boutique.

9- Optimisez la vitesse de chargement de votre site marchand

La vitesse de chargement de vos pages a une énorme influence sur les ventes de votre boutique.

Il est donc temps de vous pencher sur les photos de vos produits et les différentes images d'ornement de votre site. En les optimisant, vous pourrez sûrement gagner quelques secondes de chargement qui feront sûrement la différence.

Vous avez besoin d'aide pour mettre ses stratégies en place pour votre boutique en ligne ? L'agence est à votre disposition.

A propos de l'auteur

Ghislaine

De formation marketing, je me suis rapidement passionnée pour le web marketing et la génération de trafic. Certifiée Google AdWords.