Le community management : animer et faire vivre vos réseaux sociaux

De nos jours, les réseaux sociaux sont devenus l'un des éléments indispensables pour promouvoir une société. Il s'agit de l'un des canaux incontournables pour la communication d'une entreprise pour développer sa notoriété, son chiffre d'affaires et fidéliser ses collaborateurs. La bonne gestion des réseaux sociaux s'avère alors indispensable, d'où l'importance du rôle du community manager.

Qu'est-ce qu'un community manager en entreprise ?

Le community manager est le porte-parole d'une société sur internet. Il s'occupe surtout de l'animation des réseaux sociaux d'une entreprise. Il cherche à obtenir des followers, des fans et à créer une audience avec le public cible et les collaborateurs de votre entreprise.

Ce dernier assure tous les rôles liés à l'animation de la communauté. Il peut produire des contenus, les partager sur les différents types de réseaux sociaux, mettre en place tous types d'action pour augmenter l'audience du réseau et interagira surtout avec la communauté.

 

community management

Pourquoi passer par une agence pour le community management de votre société ?

Plusieurs raisons peuvent pousser les entreprises à sous-traiter tout ou partie de leur community management afin de promouvoir leurs produits ou leurs activités.

Assurer la parfaite gestion de ses réseaux sociaux

Le community manager gère l'image et l'influence de l'entreprise sur les réseaux sociaux, dans un objectif global d'en améliorer la rentabilité. Il est spécialisé dans la gestion des comptes et pages d'entreprises sur les différents réseaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn.

C'est également à lui de définir le type de réseau le plus pertinent selon l'objectif souhaité.

La gestion des réseaux sociaux constitue un travail chronophage pour lequel une agence vient vous faciliter la tâche. Elle se charge de mettre en place une communication de qualité autour de votre société.

En effet, même si vous êtes présent sur tous les réseaux, si vous ne postez pas régulièrement, il n'y aura aucun impact positif pour votre organisation.

 

Le community management a pour rôle d'élaborer une stratégie de contenu efficace et adaptée en fonction du réseau social utilisé.

En travaillant avec une agence, vous élaborerez ensemble un planning éditorial selon le réseau utilisé. Elle veillera en permanence sur vos réseaux et effectuera des études des retombées sur son secteur, afin de consolider la position et la rentabilité de votre marque.

Elle s'occupe aussi de la mise en place d'indicateurs de performance, également appelés KPI (Key Performance Indicators). Ces derniers sont essentiels afin de mesurer les résultats obtenus et définir de nouvelles actions à réaliser.

Le community manager est le garant de l'e-reputation de votre marque

Avant de se lancer sur les réseaux sociaux, il est primordial de soigner sa réputation et l'image de sa marque vis-à-vis des clients.

Il devient donc indispensable d'avoir un service client irréprochable pour satisfaire au maximum son public cible. Votre société doit aussi rester présente et disponible pour remonter toutes les informations, les besoins et les attentes du public. Et c'est le community manager qui peut vous aider sur cet axe.

Travailler avec un community manager vous fait gagner des points en matière d'e-réputation et il assure vos arrières en cas de malentendu avec les clients ou d'insatisfaction de ces derniers.

Il doit modérer ou répondre avec tact aux commentaires et aux critiques du public. Il a également pour rôle de riposter intelligemment face aux communications négatives qui peuvent nuire à votre image.

Le community manager doit également gérer les problèmes et les difficultés que les internautes pourraient rencontrer lors de leur navigation sur votre site et vos réseaux sociaux.

C'est à lui d'apporter des solutions personnalisées et adaptées en fonction des besoins de l'utilisateur afin que celui-ci garde une bonne image de votre entreprise. C'est essentiel pour assurer la crédibilité et la fiabilité de votre marque aux yeux du public sur le web et en dehors.

La typologie des utilisateurs des différents réseaux sociaux

Pour que les réseaux sociaux constituent réellement un outil efficace dans votre communication et vos ventes, il est essentiel de connaître le type d'utilisateur ciblé. Cela vous permettra de mieux déterminer le réseau social le plus adapté à votre activité.

Facebook

Il faut savoir que plus de 38 millions d'internautes Français se connectent au moins une fois par mois sur Facebook, ce qui en fait un réseau incontournable pour développer sa marque. 51% des utilisateurs Français sont des femmes. La majorité de ses utilisateurs quotidiens (49%) sont âgés de 25 à 49 ans et 35% ont plus de 50 ans.

Twitter

Actuellement, Twitter compte plus de 310 millions d'utilisateurs. 25% des hommes et 21% des femmes l'utilisent. Si l'activité de votre société est donc plus centrée sur les jeunes hommes, Twitter est la plateforme adaptée. Ses utilisateurs ont en moyenne entre 18 et 30 ans.

LinkedIn

LinkedIn est considéré comme le premier réseau social professionnel. Il détient plus de 400 millions d'utilisateurs. 26% des hommes et 25% des femmes y sont inscrits. Si vous cherchez à recruter ou à nouer de nouveaux partenariats, c'est donc là qu'il faut être présent.

YouTube

YouTube tient également une place importante dans le classement des réseaux sociaux incontournables pour les entreprises. Il détient plus de 1 milliard d'utilisateurs, dont 46% des femmes et 54% des hommes. Ses utilisateurs sont âgés de 14 à 34 ans.

Choisir Multimed Solutions comme community manager 

Le community management est un élément important pour votre société. En effet, cette activité permet de déléguer la gestion de vos réseaux sociaux et d'assurer une partie de votre marketing digital. Votre prestataire doit alors être choisi minutieusement.

Animer plusieurs pages sur plusieurs réseaux sociaux demande du temps et nécessite des compétences particulières. Sous-traiter cette tâche auprès d'une agence en community management est possible et est vivement conseillé pour une communication efficace. Vous pouvez pour cela choisir parmi les offres proposées par Multimed Solutions.

Pour déléguer efficacement cette responsabilité, vous devez définir clairement vos besoins et attentes et le budget que vous souhaitez allouer à ce projet. Les tarifs varient en général en fonction de la quantité de contenus à fournir et des ressources que vous souhaitez que l'agence mette à votre disposition. Contactez notre équipe pour bénéficier de notre accompagnement et d'un community management de qualité.

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A propos de l'auteur

Cédric Caria

Gérant et créateur de l'agence Multimed Solutions à Toulouse (depuis plus de 18 ans), je suis passionné de marketing et notamment de marketing Internet. Certifié Google Ads & Analytics je fais une veille constante & complète pour rester connecté à la réalité du business. https://www.cedric-caria.fr