Les enjeux de l’emailing pour le e-commerce

Les nouveautés et les informations pour les e-commerçants

Le e-commerce est en essor en France avec 80 milliards d'euros de vente prévues en 2017 par la FEVAD. Capter le consommateur prend donc tout son sens aujourd'hui avec une concurrence toujours plus rude et toujours plus présente. Pour ce faire, l'emailing est un canal prisé par les e-commerçants et appréciés des consommateurs (66% affirment avoir acheté un produit suite à la réception d'un emailing).

Mais utiliser un outil professionnel pour envoyer vos emailings, bien que toujours indispensable, n'est plus aujourd'hui suffisant avec l'avènement de la data et de la personnalisation. Il est aujourd'hui primordial pour un e-commerçant qui veut se faire une place dans le paysage d'abandonner les envois de masse mal adressé pour passer à des stratégies de personnalisation. Pour ce faire, vous devez connecter votre boutique en ligne, votre CRM et votre solution d'emailing. Vous aboutissez ainsi à la construction d'emails intelligents qui est une véritable opportunité de développement pour votre site.

En quoi consiste la personnalisation de vos emailings ?

Vous récoltez de très nombreuses informations sur vos consommateurs : navigation sur le site, historique d'achat, comportement lors de vos précédentes campagnes, intérêt pour certaines thématiques... Tous les e-commerçants quelle que soit leur taille ont accès à ses données. Vous devez alors les exploiter. Dans le cadre de l'emailing, ces données vont vous permettre de segmenter finement votre base de clients pour adresser à chacun le message le plus pertinent possible au bon moment pour qu'il revienne acheter sur votre site.

Comment exploiter vos données pour vos emailings ?

Vous pourrez créer des scénarios d'emails automatiques (marketing automation) pour chaque segment de vos clients. Un client pouvant appartenir à plusieurs segments, vous obtenez une communication ultra personnalisée qui a de forte chance de répondre aux attentes personnelles de chacun.

Vous pourrez mieux fidéliser vos clients en leur proposant des produits complémentaires à leurs achats ou de la gamme supérieure et donc générer plus de ventes.

Cette démarche, si elle peut être redoutablement efficace, requiert des compétences multiples. Vous devrez sûrement vous faire accompagner par des experts aptes à vous conseiller sur le choix des solutions, leur mise en place et leur utilisation.

Quelques exemples d'emails que tout bon e-commerçant devrait posséder

  • email automatique de bienvenue,
  • newsletter personnalisée,
  • emails de relance des paniers abandonnés,
  • emails de confirmation et de suivi de commande,
  • emails événementiels (anniversaire, lancement de produit, anniversaire de la première commande, fêtes diverses, invitations...)

Quelques exemples de campagnes d'emailing personnalisées que vous pouvez mettre en place

  • Les fêtes (Noël, Pâques, fête des mères...) et événements marquants (soldes, halloween, black friday...) qui sont favorables aux dépenses et que vous ne pouvez donc pas vous permettre de manquer en tant qu'e-commerçant - bien sûr les fêtes et les événements peuvent varier d'un secteur d'activité à l'autre
  • Les codes promotionnels pour relancer les abandons de panier (70% des paniers en e-commerce sont abandonnés)  ou fidéliser vos clients - nb : pensez à indiquer une date de validité pour vos offres pour maximiser vos retours
  • Les avis client qui permettront de rassurer vos futurs visiteurs sur la qualité de vos produits et de vos services - une campagne d'emailing pour insiter vos clients à laisser un avis sur un achat dopera les avis sur votre site
  • Les ventes flash donneront un sentiment d'exclusivité à vos clients et augmenteront votre chiffre d'affaires - un emailing pour annoncer l'événement et rappeler à vos clients de préparer leurs paniers est un bon moyen de réussir ces événements
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A propos de l'auteur

Ghislaine

De formation marketing, je me suis rapidement passionnée pour le web marketing et la génération de trafic. Certifiée Google AdWords.