Mis à jour en avril 2025
Plus de 97 % des e-commerçants disposent d’au moins un profil actif sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, LinkedIn…) et les boutons de partage sont désormais intégrés nativement dans la majorité des CMS e-commerce. Alors, simple tendance ou véritable levier pour développer votre activité en ligne ?
Les réseaux sociaux sont ils un passage obligé ?
Les réseaux sociaux sont-ils un passage obligé ?
Un canal d’acquisition de trafic et une source de revenus
Quelques données toujours parlantes :
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Les Français passent en moyenne 2 heures par jour sur les réseaux sociaux
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Instagram et Facebook sont les plateformes les plus utilisées par les e-commerçants
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TikTok a désormais plus de 20 millions d’utilisateurs actifs en France
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70 % des consommateurs déclarent avoir découvert un produit via un réseau social
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement un outil de communication : ils sont devenus de véritables canaux d’acquisition et de conversion. Ils permettent de générer du trafic, de renforcer la notoriété de votre marque, mais aussi de stimuler les ventes via des publications produits, des contenus sponsorisés, ou le live shopping.
Selon une étude récente, plus de 50 % des acheteurs en ligne affirment avoir été influencés par les réseaux sociaux dans leur parcours d’achat. Les avis, les recommandations ou encore les démonstrations produits pèsent fortement dans la décision finale.
Les réseaux vous aident aussi à fidéliser vos clients. Offres exclusives, storytelling, interactions et service client rapide sont autant de leviers pour améliorer la rétention et déclencher des achats répétés.
Un vecteur de notoriété
Les réseaux sociaux ont un rôle clé dans la construction de votre image de marque, surtout si vous êtes une TPE ou PME encore peu connue.
Créer une communauté, partager des contenus utiles, inspirants ou engageants, et dialoguer avec vos clients renforce la confiance. Une présence cohérente sur les réseaux rassure et peut faire la différence face à un concurrent anonyme.
Les formats de publication actuels (Reels, stories, vidéos live, carrousels…) offrent de multiples possibilités pour accroître votre visibilité et diffuser vos valeurs. Vous pouvez également encourager vos clients satisfaits à partager leur expérience, ce qui alimente la crédibilité sociale de votre marque.
La notoriété et la crédibilité
Un moyen de gérer votre relation client
Les réseaux sont aussi devenus des canaux de relation client incontournables. C’est souvent là que vos clients poseront des questions, chercheront des informations, ou exprimeront leur satisfaction… ou leur mécontentement.
Disposer d’un espace officiel vous permet de :
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Centraliser les retours
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Montrer que vous êtes à l’écoute
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Réagir rapidement en cas de problème
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Valoriser les avis positifs
Même si vous choisissez de ne pas être actif sur une plateforme, cela ne vous protège pas des avis qui y seront publiés. Il vaut donc mieux y être présent pour encadrer la discussion.
Comment utiliser les réseaux sociaux ?
Choisir ses réseaux
En 2025, chaque réseau a ses spécificités :
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Instagram : idéal pour le visuel, le lifestyle, la mode, la décoration, la beauté
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Facebook : toujours utile pour les audiences plus larges et plus matures
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TikTok : plateforme dynamique, portée sur le contenu créatif et viral
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Pinterest : moteur d’inspiration, très utile pour générer du trafic qualifié
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LinkedIn : pertinent pour les marques BtoB ou les produits à forte expertise
Il est déconseillé de se disperser. Mieux vaut choisir 2 ou 3 réseaux cohérents avec votre audience et vos ressources.
Définir une ligne éditoriale
Un bon contenu sur les réseaux sociaux ne vend pas directement : il raconte une histoire, crée du lien, suscite de l’intérêt. En combinant des publications informatives, des témoignages clients, des coulisses d’entreprise ou des offres limitées, vous entretenez une relation plus humaine et durable.
Le but n’est pas de pousser vos produits en continu, mais de créer une communauté engagée, qui deviendra votre meilleur relais.
Quelques conseils pour réussir votre présence sociale
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Soyez régulier : la constance est plus importante que la fréquence absolue. Mieux vaut 3 bons posts par semaine qu’un contenu bâclé tous les jours.
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Planifiez vos contenus avec des outils comme Meta Business Suite, Buffer, Later ou Hootsuite.
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Offrez des avantages à votre communauté : accès anticipé à une vente, contenu exclusif, échantillons, codes promo… Ce sont les contenus les plus recherchés.
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Soignez vos visuels et vos vidéos : même en tant que petite structure, la qualité perçue de vos publications est un facteur de crédibilité.
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Mesurez vos résultats : taux d’engagement, portée, clics, conversions… et ajustez votre stratégie en fonction.
Interconnectez votre site et vos profils
Assurez-vous que vos boutons de partage et vos liens vers vos réseaux sociaux soient bien visibles :
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Sur vos fiches produits
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En haut ou en bas de page de votre site
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Dans vos newsletters et vos emails
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Dans les descriptions de vos contenus ou vidéos
Et inversement, pensez à renvoyer régulièrement depuis vos réseaux vers votre site (produits, articles de blog, landing pages…).
La publicité sur les réseaux sociaux
Les algorithmes limitent de plus en plus la portée organique. Pour vous faire connaître rapidement, la publicité est devenue indispensable.
Chaque plateforme dispose de sa propre régie publicitaire :
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Meta Ads (Facebook/Instagram)
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TikTok Ads
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Pinterest Ads
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LinkedIn Ads
Elles permettent de cibler avec précision (âge, sexe, centres d’intérêt, comportements d’achat…) et d’atteindre vos personas à différents stades de leur parcours d’achat.
Contrairement à la publicité sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux permettent de générer la demande en s’adressant à des utilisateurs qui ne vous connaissent pas encore.
Vous avez besoin de plus d’accompagnement pour votre boutique en ligne ou pour votre présence sur les réseaux sociaux ? N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.
